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INDICE
Introducción -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
I
Contenido ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
II
1. Definición de la Comunidad -------------------------------------------------------------------------------------------------
2
1.1 Identificación de la Comunidad. ---------------------------------------------------------------------------------
2
1.2 Reseña Histórica. ----------------------------------------------------------------------------------------------------
2
1.3 Involucrados ----------------------------------------------------------------------------------------------------------
3
1.4 Cuadro de planificación de Técnica e instrumentos de recolección de Información. ---------------------------
3
2. Definición del problema de la Comunidad. -------------------------------------------------------------------------------
4
2.1 Situación actual ------------------------------------------------------------------------------------------------------
4
2.2 Flujo del Proceso. ---------------------------------------------------------------------------------------------------
5
2.3 Matriz de pertinencia. ---------------------------------------------------------------------------------------------
6
3. Análisis del Problema. --------------------------------------------------------------------------------------------------------
7
3.1 Árbol del Problema. -----------------------------------------------------------------------------------------------
7
3.2 Árbol de Objetivos. ------------------------------------------------------------------------------------------------
8
4. Análisis de las Alternativas.---------------------------------------------------------------------------------------------------
9
4.1 Posibles Soluciones. ---------------------------------------------------------------------------------------------10
1
1. Definición de la Comunidad
1.1 Identificación de la Comunidad
Comunidad Caucagua.
-
Ubicación: sector La Recta de La Encrucijada, municipio Acevedo, estado Miranda.
Población: 51.606 habitantes para octubre del 2009.
1.2 Reseña Histórica
Caucagua es una ciudad venezolana del estado Miranda, capital del Municipio Acevedo. Su nombre
es un vocablo de raíz cumanagota y significa "aguas impetuosas".
El pueblo de Caucagua fue llamado Valle de Araguata hacia 1690. Fue refundado con el nombre de
Caucagua en 1752. El obispo Mariano Martí le dio el nombre Nuestra Señora del Valle de la Santa
Cruz de Caucagua en 1784. La población en 1783 fue 2422 habitantes. Para el censo del año 2001, la
ciudad contaba con aproximadamente, 35.000 habitantes, para la fecha la población consta de más
de 60 mil habitantes.
Cuenta con cierta prosperidad, dado que se encuentra en una encrucijada entre Caracas, el Oriente
de Venezuela, y el resto del estado Miranda, además de por ser un núcleo agrícola, principalmente
por la producción de cacao en sus tierras de extraordinaria fertilidad. Durante la época colonial
grandes y prósperas haciendas cacaoteras, se desarrollaron en las áreas aledañas, dando origen a la
calificación de “Gran Cacao” para referirse a un gran señor feudal. En los últimos años ciertas
industrias se han asentado en la adyacencias de esta población Mirandina.
Para el año del 2004, el Dr. Ricardo Cova, conjuntamente con el Lic. Juan Aponte hoy en día
Alcalde de esta comunidad, comenzaron con la construcción de un centro de medicina hiperbárica,
para la comunidad de Caucagua en el Estado Miranda, originado por la gran cantidad de habitantes
que padecen secuelas de enfermedades principalmente de diabetes, accidentes cardio vasculares
(ACV) y aplastamiento de miembros inferiores y/o superiores. Dando una alternativa a estas
personas para recuperarse de secuelas tales como pie de diabético, parálisis y de posibles
amputaciones miembros por necrosis. Con el aporte y la colaboración de organismos
gubernamentales tales como el FIDES y el LAE, para el 12 de marzo del 2006 es inaugurado dicho
centro, contando con dos cámaras hiperbárica monoplazas, para la atención de 16 pacientes diarios,
sin fines de lucro.
2
1.3 Involucrados: Contactos (teléfonos-datos asesor)
Comunidad
Contacto
Centro Bolivariano de
Medicina Hiperbárica
Dr. Ricardo Cova
Centro Bolivariano de
Medicina Hiperbárica
Katiuska Sifontes
Centro Bolivariano de
Medicina Hiperbárica
Dra. Lorenzina
Clemente
Centro Bolivariano de
Medicina Hiperbárica
Dra. Carol Aguilar
Centro Bolivariano de
Medicina Hiperbárica
Migdalía Llovera
Centro Bolivariano de
Medicina Hiperbárica
Esperanza Palacios
Centro Bolivariano de
Medicina Hiperbárica
Emili
Sifuentes
Centro Bolivariano de
Medicina Hiperbárica
Petra García
Katerine
Dirección y
teléfono
Dirección Electrónica
Caucagua Municipio
de Acevedo, calle
Gral. Miguel Acevedo
(0416-536-0217)
Caucagua Municipio
de Acevedo, calle
Gral. Miguel Acevedo
(0416-706-79-50)
Funciones del Contacto en la
Comunidad
[email protected]


Director del Centro,
Médico Hiperbarista
[email protected]

Coordinadora General del
Centro
Técnico Hiperbarista
Asistente General
Técnico Terapias Neurales
Médico Cirujano
Médico Hiperbarista





Caucagua Municipio
de Acevedo, calle
Gral. Miguel Acevedo
()
Caucagua Municipio
de Acevedo, calle
Gral. Miguel Acevedo
(0416-637-2494)
Caucagua Municipio
de Acevedo, calle
Gral. Miguel Acevedo
(0414-106-8998)
Caucagua Municipio
de Acevedo, calle
Gral. Miguel Acevedo
(0416-728-8127)
Caucagua Municipio
de Acevedo, calle
Gral. Miguel Acevedo
(0412-595-6507)
Caucagua Municipio
de Acevedo, calle
Gral. Miguel Acevedo
(0416-923-9880)




Médico Fisiatra
Sesiones de Acupuntura
En capacitación Técnico
Hiperbarista
Técnico Hiperbarista

Técnico Hiperbarista

En capacitación Técnico
Hiperbarista



Secretaria
Control de Citas
Recepción de Pacientes
1.4 Cuadro de planificación de Técnica e instrumentos de recolección de
Información
Fecha
Inicio
Fin
02/03/2010
04:00 p.m.
06:30 p.m.
Contacto
Dr. Ricardo
Cova
Lugar
Centro
Bolivariano de
Medicina
Hiperbárica
3
Finalidad
Levantamiento de la
Información
Guión
Encuesta
Modalidad
Entrevista
2. Definición Problema de la Comunidad.
2.1 Situación Actual.
- Alta demanda de servicio y Gestión del proceso manual.
Desde la Inauguración del centro Bolivariano de Medicina Hiperbárica de Caucagua, se ha estado
asistiendo a toda la población de la comunidad con dos equipos de cámara Hiperbárica de tipo
Monoplaza, (ver figura 1), cada sesión por paciente representa 1 hora de tratamiento diaria, un
paciente debe recibir como mínimo 20 sesiones diarias seguidas para que haga efecto la terapia, en
cada equipo solo se logra asistir a 12 pacientes, esto quiere decir, 12 sesiones diariamente con un
total aproximado de 24 sesiones de oxigenoterapia entre las dos cámaras, sin embargo la demanda
de esta modalidad terapéutica no se da abasto para cubrir un gran porcentaje de pacientes de la
comunidad y de todo el Interior del país que vienen a recibir esta terapia “gratuita”, y que abarca
gran número de enfermedades patológicas. Recientemente el Centro Médico está en vías de
crecimiento y dentro de un mes se iniciará la operatividad de un nuevo equipo mucho más grande
de tipo Multiplaza (ver fig.2), de 8 puestos, osea, que ocho (8) pacientes recibirán una sesión de
tratamiento de una hora al mismo tiempo, esto permitirá que las colas de pacientes en espera por
recibir un tratamiento van a disminuir y la recepción de pacientes al centro médico va a ser más
concurrida. El problema actual radica en que toda la operatividad administrativa se encuentra
sobrecargada de trabajo ya que todo el proceso desde que llega un paciente hasta que termina su
tratamiento después de veinte días o más, se realiza de forma manual mediante formatos en papel
preestablecidos para llevar el control de citas, historia del paciente, control de sesiones otorgadas,
entre otros, esto aunado a la pronta apertura de la cámara Multiplaza, la operatividad
administrativa puede llegar a colapsar.
Fig. 1
Fig. 2
4
2- Escases de infraestructura tecnológica.
El centro médico posee dentro de su infraestructura física los siguientes espacios de trabajo:
Tres cubículos para consultas medicas, una baro sala para los tratamientos Hiperbáricos
actualmente solo con los equipos monoplaza, y una recepción donde la secretaria recibe a los
pacientes para el control de citas y de donde inicia el proceso de carga de datos sobre las plantillas
en papel, sobre estos espacios de trabajo, solo un consultorio médico tiene un computador personal
y este es utilizado en su mayoría para descargar de forma manual los datos recopilados que vienen
de las plantillas en papel, con la información de todos los pacientes atendidos durante un mes, toda
esta información es trascrita en hojas de Excel para luego poder generar las estadísticas
correspondiente a la morbilidad de pacientes.
Es evidente la deficiencia tecnológica que este Centro tiene por la magnitud de pacientes que
recibe a diario y el exceso de trabajo manual y el riesgo de cometer errores involuntarios por parte
del personal.
2.2- Flujo del Proceso.
5
FLUJOGRAMA DE TRABAJO
CONTROL DE
CITAS DE
CONSULTA
SECRETARIA
CONTROL DE
MORBILIDAD
POR DIA
SOLICITUD DE
CITA DEL
PACIENTE
PACIENTE
CONTROL DE
LIBRO DIARIO
HISTORIA DEL
PACIENTE
CONSULTA
MEDICA DEL
PACIENTE
DIAGNOSTICO Y
PROTOCOLO DE TRATAMIENTO
CONTROL DE SESIONES
OTORGADAS AL
PACIENTE ENCAMARA
HIPERBARICA
TECNICO
HIPERBARISATA
SOLICITUD DE
CITA EN LA
BAROSALA
CONTROL DE CITAS DE
PARA SESIONES
TRATAMEINTO
HIPERBARICO
2.3 Matriz de Pertinencia.
Problemas
Alta
3
Falta de suministro de información inmediata entre el personal médico
administrativo y técnicos hiperbaristas, no hay centralización de la
información y el proceso de obtención es lento.
Los procesos se llevan netamente manuales, sobre formatos en papel como
el control de sesiones otorgadas, historia del paciente, control de citas
medicas, Patologías, cambios de protocolos de tratamientos etc.
5
Ausencia de infraestructura Técnica, pocas computadoras personales que
soporten la operatividad del personal administrativo, No existe Red interna
de comunicación.
5
Información del paciente no esta centralizada
Media
3
6
Baja
3
Ausencia de seguridad en el respaldo de los documentos de los pacientes,
riesgo de extravío o perdida de documentos.
Alto riesgo en la manipulación de la información, cualquiera puede alterar
los documentos de paciente
2
Debilidad de existencia de reportes y estadísticas y tiempo de respuesta
lento.
1
Manejo manual y poco seguro en el otorgamiento de citas para las sesiones
indicadas a los pacientes
5
Según la matriz de pertinencia, se considera de alta importancia dos problemas:


Los procesos son netamente manuales para la alta demanda de pacientes.
Ausencia de Infraestructura Tecnológica.
3. Análisis del Problema.
7
ARBOL DE PROBLEMAS
Desinformación
generalizada
Perdida de documentos y
de la información
Pérdida de tiempo
Falta de suministro de informacion
inmediata entre el personal medico
administrativo y tecnicos
hiperbaristas
C
A
U
S
A
S
Inseguridad y no
credibilidad por
parte del paciente
Falta en los
indicadores de
gestión
Manejo de Datos y
Registro de
Pacientes no
Centralizados
El Manejo de Registro de
Paciente es Netamente Manual
sobre Formatos en Papel
Información de
pacientes no
centralizada
Usencia de Infraestructura
Técnica y falta de red interna
de comunicacion
Carencia de información
de reportes y
Estadísticas
Ausencia de seguridad
en el respaldo de la
información
8
E
F
E
C
T
O
S
PROBLEMA
CENTRAL
Alto riesgo en la
manipulación de la
información
El manejo manual y poco
seguro en el otorgamiento
de citas para sesiones
Indicadas a pacientes
ARBOL DE OBJETIVOS
Información
Centralizada para todos
los procesos
Acceso y Registro de la
Información de manera
de confiable
Tiempos de respuesta
razonables a la
información que se quiere
accesar
Confianza entre el
personal médico,
técnico y
Secretarias con el manejo de
la informacion del paciente
Seguridad y Confianza
por parte del
Paciente al momento de
otorgarle la cita
M
E
D
I
O
S
Manejo de Datos y
Registro de Pacientes
Manejo de Pacientes
mediante herramientas
automatizadas y
Seguras
Información de
pacientes
Centralizada en una Base
de Datos Unica
Diseño de Infraestructura
Técnica y de una red
interna de comunicación
Disponibilidad de
información de reportes
y Estadísticas dentro de la
aplicación
Indicadores de
gestión disponibles
para la toma de
decisiones
FINES
Seguridad en la
manipulación de la
Información mediante
definición de usuarios y
roles de seguridad
Generación Mecanismos y
Planes de
seguridad en el respaldo
de la información
9
E
F
E
C
T
O
S
Control en los horarios
de sesiones otorgadas
a pacientes de manera
automatizada
4. Análisis de las Alternativas.
4.1 Posibles Soluciones.
El diagnostico es claro y nos indica como posible solución el desarrollo de un sistema automatizado de
gestión y control de pacientes con tratamientos Hiperbáricos, que permita a todo el personal administrativo
entre médicos, thenders hiperbaristas, y secretaria llevar un control de los datos de los pacientes de forma
segura, que les ofrezca tiempo de respuestas inmediatas, donde la data resida bajo una plataforma segura e
integra y que todo el personal pueda consultarlo y actualizarlo, generando sus reportes estadísticos, todo ello
logrará agilizar su flujo de trabajo diario y la planificación de sus objetivos .
La instalación se realizaría únicamente en el Centro Bolivariano de medicina Hiperbárica de
Caucagua, Municipio Acevedo.
Se debe evaluar el ambiente de infraestructura tecnológica considerando dos posibles
alternativas:
-
-
Diseño de una red e incorporación de equipos de trabajo personales, que les permita mantener
la comunicación interna y el acceso a una sola base de datos integra y segura, esta alternativa
será factible dependiendo de la aprobación de un presupuesto gubernamental.
Involucrar los equipos existentes que se encuentran en el Centro Bolivariano de medicina
Hiperbárica, como son el equipo del consultorio y el equipo propio de la Cámara Hiperbárica
Multiplaza.
El levantamiento de información será realizado con el apoyo del Centro Bolivariano de Medicina
Hiperbárica Caucagua, Edo. Miranda, bajo la supervisión del director de este Centro, el Dr. Ricardo
Cova, conjuntamente con la colaboración del Centro Médico Hiperbárico el Marqués de caracas,
supervisado por el Dr. Adolfo Barrios quienes estos últimos, poseen un personal certificado con más
de 10 años de experiencia en la operatividad de estos equipos multiplaza, manejo de pacientes y
protocolos de tratamientos.
De igual manera se cuenta con el apoyo del Alcalde del Municipio Acevedo, el Licenciado Juan
Aponte quien durante estos últimos cuatro años ha logrado hacer realidad este proyecto de crear
este Centro de medicina Hiperbárica y que aún continua su gran labor de crecimiento sobre este
Centro para el beneficio de toda las Comunidad.
10