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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE
Formato
DESCRIPTOR PROGRAMAS
DIPLOMADOS / CURSOS / SEMINARIOS
Versión: 03
Fecha: 20/01/2016
DESCRIPTOR DE PROGRAMAS
UNIDAD ACADÉMICA:
Facultad de Comunicaciones UC
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:
Social Media para Managers: Gestión y dirección de redes sociales en organizaciones
VERSIÓN 2016
FUNDAMENTACIÓN
Este taller de cuatro módulos se diseñó para proporcionar una mayor comprensión de los
principales componentes teóricos y prácticos en el desarrollo de estrategias con redes sociales en
organizaciones. El curso está dividido en cuatro módulos con el objeto que los asistentes puedan
entender de mejor forma cuatro aspectos centrales del uso de las redes en el mundo organizacional:
1) El fundamento teórico de las redes y sus principales affordances en el mundo organizacional 2)
El uso de las redes como canal de comunicación interno, 3) Como canal de comunicación externo,
4) Y en situaciones de crisis.
PÚBLICO OBJETIVO
El curso está especialmente dirigido a:
1- Titulados en cualquier rama del conocimiento, en especial:
- Periodistas, ingenieros, sociólogos, psicólogos.
2- Profesionales
- Del área de marketing, informática, relaciones públicas o administración de empresas.
- De otras áreas que desempeñen funciones asociadas a los recursos humanos, gestión de
personas, comunicación organizacional o desarrollo laboral
3- Investigadores que quieran profundizar en el estudio del comportamiento de las personas frente
a la tecnología en las organizaciones.
REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN
No hay requisitos de ingreso
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE
Formato
DESCRIPTOR PROGRAMAS
DIPLOMADOS / CURSOS / SEMINARIOS
Versión: 03
Fecha: 20/01/2016
OBJETIVOS GENERAL
Al término del curso los participantes tendrán un mayor conocimiento para:
Desarrollar planes estratégicos relacionados al uso de redes en organizaciones para materias de
comunicación interna, externa y de crisis.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Al término del curso los participantes serán capaces de:
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
Comprender los principios teóricos del uso de redes sociales en organizaciones, con sus
principales affordances y herramientas de difusión.
Diagnosticar el uso que le dan a las redes sociales los trabajadores dentro y fuera de una
organización.
Identificar las formas y canales de comunicación que utilizan los trabajadores de su
organización, y analizar los roles asociados a dichas interacciones.
Conocer en el desarrollo de estrategias de prevención ante la irrupción de posibles crisis, de
mitigación una vez que se hayan presentado y de gestión reputacional en el mundo online y
2.0.
MÓDULOS
FUNDAMENTOS TEÓRICOS (2 horas)
 Los cuatro aspectos que hacen a las redes sociales distintas de cualquier otro medio:
generación de contenido por usuarios, uso de etiquetas, evaluación y desarrollo de perfil.
 Sistemas de motivación para compartir contenido: reputación, eficacia,
COMUNICACIÓN DE CRISIS (2-3 horas)
 Las mejores prácticas de casos de estudios de organizaciones que pasaron por crisis
comunicacionales y explica las dinámicas que se dan en una crisis 2.0. El objetivo es
desarrollar una tipología de crisis que permita a la organización entender las etapas
anteriores al inicio de la crisis, la gestación, propagación y posterior desenlace.
 Modelos de respuesta: Se utilizará el social-mediated crisis communication model
(SMCC), para entender cómo las organizaciones deberían monitorear para buscar por
conflictos potenciales que deberían ser manejados (issues management); preparar un plan
de crisis comunicacional que considere los medios sociales (crisis communications
planning); elaborar respuestas adecuadas a las crisis utilizando las plataformas que los
medios sociales hoy permiten (crisis response); y la adopción de acciones online una vez
que la crisis se haya mitigado (post-crisis).
LAS REDES COMO MECANISMO DE COMUNICACIÓN EXTERNA (2 horas)
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE
Formato
DESCRIPTOR PROGRAMAS
DIPLOMADOS / CURSOS / SEMINARIOS
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Versión: 03
Fecha: 20/01/2016
A través de ejemplos actuales y estudios de casos exitosos, en esta sección se van a
explorar diferentes aspectos que permitan diseñar una campaña exitosa. También se
revisarán los elementos que deben considerarse en el diseño de una campaña en redes.
El objetivo de esta sección es analizar cómo tres de las teorías más importantes en la
comunicación persuasiva (framing, digital storytelling y transportation), pueden utilizarse
en campañas para redes sociales.
LAS REDES COMO MECANISMO DE COMUNICACIÓN INTERNA (1-2 horas)
 En esta unidad se van a desarrollar los principios que tienen que guiar una buena
implementación de una red social para un mecanismo de comunicación interna.
 Comunicación interna y redes sociales
 Desarrollo de una identidad social
 Casos de éxito y extracción de principales principios
PROFESOR A CARGO
Daniel Halpern. PhD en Information and Communication Sciences. Es director del Magister en
Comunicación Estratégica y del Diplomado en Redes Social y comunicación on line de la Facultad
de Comunicaciones de la Universidad Católica. Investigador del think tank TrenDigital, centro en
el que investiga las consecuencias sociales que tiene el uso de las tecnologías de información y
comunicación.
MODALIDAD
Presencial.
METODOLOGÍA
Es un taller práctico que combina conceptos teóricos con ejercicios.
El curso tiene un carácter muy práctico. La explicación de los conceptos y técnicas se irá
intercalando con ejercicios guiados que asienten los conocimientos adquiridos.
EVALUACIÓN
Los ejercicios del curso (diagnóstico y propuesta de manual) serán evaluados in situ por el profesor
del taller, y en forma presencial se les harán las observaciones. Los ejercicios se calificarán como
aprobados en función la capacidad para aplicar el contenido visto en clases.
CERTIFICACIÓN
A los alumnos se les entregará un certificado de asistencia y aprobación del curso.
REQUISITO DE APROBACIÓN
100% de asistencia (a los 3 módulos) y que aprueben satisfactoriamente los ejercicios realizados en
clases.
BIBLIOGRAFÍA
Se les entregará a los asistentes los materiales docentes utilizados en el taller, así como
documentación preparada por ellos mismos o de otros autores para complementar lo aprendido.
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DESCRIPTOR PROGRAMAS
DIPLOMADOS / CURSOS / SEMINARIOS
Versión: 03
Fecha: 20/01/2016
Como bibliografía se recomiendan los siguientes artículos:
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Liu, B. F., Jin, Y., Briones, R., & Kuch, B. (2012). Managing turbulence in the
blogosphere: Evaluating the blog-mediated crisis communication model with the American
Red Cross. Journal of Public Relations Research, 24(4), 353-370.
Jin, Y., Liu, B. F., & Austin, L. L. (2011). Examining the Role of Social Media in Effective
Crisis Management: The Effects of Crisis Origin, Information Form, and Source on
Publics’ Crisis Responses. Communication Research.
Liu, B. F., Austin, L., & Jin, Y. (2011). How publics respond to crisis communication
strategies: The interplay of information form and source. Public Relations Review, 37(4),
345-353.
Leonardi, P. M., Huysman, M., & Steinfield, C. (2013). Enterprise social media:
Definition, history, and prospects for the study of social technologies in organizations.
Journal of Computer‐Mediated Communication, 19(1), 1-19.
Treem, J. W., & Leonardi, P. M. (2012). Social media use in organizations: Exploring the
affordances of visibility, editability, persistence, and association. Communication
yearbook, 36, 143-189.
INFORMACIÓN GENERAL
Fecha y horario: 20 de enero del 2016 de 9 a 18:00 horas.
Duración: 8 horas cronológicas de clases.
El programa incluye almuerzo (1 hora) y dos coffe breaks de 15 minutos cada uno.
El programa se reserva el derecho de modificar la fecha por razones de fuerza mayor.
Lugar de realización:
Facultad de Comunicaciones UC.
Valor por alumno:
$115.000. Si se toma junto al taller de “Gestión de redes sociales en empresas” el valor es de
$75.000 por taller.
VACANTES:
20 participantes.
Hay un mínimo de 15 alumnos para que el curso se dicte.
FORMAS DE PAGO
Efectivo
Cheque
Depósito o transferencia bancaria
Tarjeta de crédito o débito
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DESCRIPTOR PROGRAMAS
DIPLOMADOS / CURSOS / SEMINARIOS
INFORMACIONES Y CONTACTO
Facultad de Comunicaciones
Alameda 340, Edificio Facultad de Comunicaciones 4º piso,
Teléfono: 23542039
Email: [email protected]
Versión: 03
Fecha: 20/01/2016