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Universidad Mayor Real y Pontificia de San francisco Xavier de Chuquisaca
Vicerrectorado
Centro de estudios de posgrado e investigación
Trabajo en opción al
Diplomado en educación superior
Las relaciones humanas en la asignatura de salud pública iii para la facultad de medicina
Diplomante: Lic. María Luisa Rocabado Saavedra
Sucre - Bolivia
2007
2
Universidad Mayor Real y Pontificia de San francisco Xavier de Chuquisaca
Vicerrectorado
Centro de estudios de posgrado e investigación
Trabajo en opción al
Diplomado en educación superior
Las relaciones humanas en la asignatura de salud pública iii para la facultad de medicina
Tutor: Msc. Marcela Ethienne Salomón Arraya
Sucre - Bolivia
2007
3
Al presentar este trabajo como requisito previo para la obtención del Certificado de Diplomado en
Educación Superior de la Universidad Mayor, Real y Pontificia de San Francisco Xavier de
Chuquisaca, autorizo al Centro de Estudios de Posgrado e Investigación o a la Biblioteca de la
Universidad, para que se haga de este trabajo un documento disponible para su lectura, según normas
de la Universidad.
También cedo a la Universidad Mayor, Real y Pontificia de San Francisco Xavier de Chuquisaca, los
derechos de publicación de este trabajo o parte de él, manteniendo mis derechos de autor hasta un
periodo de 30 meses posterior a su aprobación.
Lic. Maria Luisa Rocabado Saavedra
Sucre, Julio de 2007
Dedicatoria
A mi esposo Próspero, y a mis hijos David, Gabriela y Andrés.
Agradecimientos
A la Universidad de San Francisco Xavier de Chuquisaca por
permitirme re profesionalizarme.
A todos los docentes que me impartieron sus conocimientos,
durante mi formación académica.
A mis padres Hugo y Constancia por su inagotable comprensión y
apoyo sin límites.
A mi familia gracias infinitas por el constante apoyo, que me
brindan para alcanzar mis metas.
4
Índice
Introducción ......................................................................................................... 1
Justificación ........................................................................................................... 3
Situación problemática ......................................................................................... 4
Problema científico ............................................................................................... 4
Objeto de estudio ................................................................................................... 5
Campo de acción ................................................................................................... 6
Objetivo general .................................................................................................... 6
Objetivos específicos ............................................................................................. 6
Metodología .................................................................................................. 6
Límites y alcances ......................................................................................... 7
CAPÍTULO I ......................................................................................................... 8
1.1 Marco histórico de la facultad de medicina ................................................... 9
1.2 Relaciones humanas ..................................................................................... 13
1.3 El Enfoque Humanista ................................................................................. 21
CAPÍTULO II ..................................................................................................... 24
2.1 Diagnóstico y Análisis de los Resultados .................................................... 25
CAPÍTULO III .................................................................................................... 30
3.1 Propuesta General .......................................................................................... 31
Conclusiones ........................................................................................................ 40
Recomendaciones ................................................................................................ 41
Referencias bibliográficas .................................................................................. 42
Bibliografía .......................................................................................................... 43
Anexo .................................................................................................................... 44
5
Resumen
Las Relaciones Humanas constituyen el eje central del ejercicio profesional del futuro médico, dado
que este elemento permite interrelacionarse con los pacientes y con los otros miembros del equipo de
salud.
Es por ello que la Salud Pública debe abordar esta temática a fin de crear una conciencia crítica
reflexiva en los futuros profesionales, los cuales a través de su formación académica podrán desarrollar
valores éticos morales que les permitan interrelacionarse profesionalmente con sus pares, al mismo
tiempo interrelacionarse con los pacientes y con su entorno familiar.
Al ser la Salud Pública un área específica del ejercicio profesional médico, permite a éste llevar
adelante procesos de gestión y gerencia, los cuales son conocimientos básicos, que permiten un
desempeño profesional adecuado es en ese entendido que el futuro médico debe conocer y manejar esta
área de la ciencia médica, a fin de llevar adelante los procesos administrativos con propiedad y
pertinencia.
Cabe destacar que en la currícula académica de Salud Pública III de la Facultad de Medicina,
dependiente de la Universidad Mayor, Real y Pontificia de San Francisco Xavier de Chuquisaca, en la
actualidad aborda la temática de la Administración Sanitaria, la cual es portadora de un sin número de
temas, que permitirán al futuro profesional médico adquirir ciertas destrezas y habilidades propias del
área de la salud, es por ello que la currícula académica debe dar respuesta al encargo social imperante
en el presente milenio, prueba de ello es el contenido que presentamos en la presente investigación.
Palabras claves: relaciones humanas, salud pública, valores
Abstract
Human Relations are central to the future of medical practice, since this element can interact with
patients and with other members of the health team. That is why public health should address this issue
in order to create a reflective critical awareness among future professionals, who through their
academic training may develop moral ethical values that allow them to interact professionally with
peers, interact simultaneously with patients and their families.
Public Health being a specific area of medical practice enables him to carry out management processes
and management, which is basic skills that allow adequate professional performance, is with this
understanding that the future doctor must know and manage this area of medical science, in order to
carry out the administrative processes properly and relevance.
Note that in the academic curriculum III of Public Health, Faculty of Medicine, dependent of the San
Francisco Xavier de Chuquisaca University , now tackles the subject of Health Administration , which
carries a myriad of issues that will allow the medical professional future acquire certain skills and own
skills in the area of health, which is why the academic curriculum must respond to the prevailing social
order in the new millennium , the proof is the content presented in this investigation .
Keyworks: Human Relations, Public Healt
6
Introducción
Primeramente, para comenzar a tratar el tema de las relaciones públicas tenemos que hablar de las
relaciones de las personas entre sí; donde las Relaciones Humanas son las interesadas en crear y
mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas
aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.
(1)
Las Relaciones Públicas por su parte, buscan insertar a las organizaciones dentro de la
comunidad, haciéndose comprender, al público interno y externo, sus objetivos y procedimientos a fin
de crear vínculos provechosos para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses.
(1)
La formación del profesional, en la actualidad exige una cualificación de los recursos humanos
a fin de responder al encargo social, que demanda la población. Por consiguiente si abordamos el tema
educativo, se evidencia que el éxito del proceso enseñanza aprendizaje, depende en gran medida de su
correcta dirección, situación que contribuye a mejorar la calidad de vida de los seres humanos; es por
ello que las relaciones humanas juegan un papel preponderante en el cotidiano vivir del profesional
médico y su entorno.
Por lo mencionado anteriormente podemos señalar que el egresado de la Facultad de Medicina,
debe desarrollar a lo largo de su formación profesional, valores ético morales, los cuales garantizaran el
éxito personal y profesional del médico. Es en ese entendido que la asignatura de Salud Pública III,
abordará la temática de las Relaciones Humanas, a fin de fortalecer la formación del futuro profesional
médico, características que en el ejercicio cotidiano, beneficiaran al paciente y al médico, dado que este
actor social, podrá brindar servicios de calidad a los más necesitados, sin descuidar la parte humana que
toda persona lleva dentro. (1)
Justificación
La presente investigación se basa en la necesidad manifiesta de fortalecer las relaciones humanas como
una cualidad, que debe estar presente en todas las personas y aún más en el futuro profesional de salud,
como es el médico.
En el diseño curricular de la Facultad de Medicina se advierte que la temática de las relaciones
humanas, deben estar presentes en la asignatura de Salud Pública III, dado que los profesionales en
salud y particularmente los médicos, deben estar en constante relacionamiento con los pacientes y con
los otros miembros del equipo de salud.
El enfoque humanista, promueve una verdadera revolución conceptual en la teoría
administrativa: si antes el énfasis se hacia en la tarea (por parte de la administración científica) y en la
estructura organizacional (por parte de la teoría clásica de la administración), ahora se hace en las
personas que trabajan o participan en las organizaciones. En el enfoque humanista, la preocupación por
la máquina y el método de trabajo, por la organización formal y los principios de administración
aplicables a los aspectos organizacionales ceden la prioridad a la preocupación por el hombre y su
grupo social: de los aspectos técnicos y formales, se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos. (2)
7
Es por ello que el futuro profesional en salud, y el paciente, deben conocer y considerar cuales
son los derechos y cuales sus obligaciones, con esto podemos recordar, el principio general del
derecho, dado que a todo derecho le corresponde una obligación. (2)
Por tanto las relaciones humanas se constituyen una función asesora que tendrá a su cargo la
fijación de la política general de la institución. Es por ello que las relaciones humanas, juegan un rol
preponderante dentro de una entidad sin importar la naturaleza que esta tenga, ya sea por ejemplo una
institución de recursos económicos o una de oferta de bienes y servicios. (2)
Así también los modernos servicios de salud, deben sentir las exigencias de la población para
poder dar respuesta al encargo social por ello es indispensable interpretar las distintas categorías de
pacientes y/o usuarios que acuden a un determinado servicio de salud sea este de carácter público o
privado. Cabe destacar que los servicios de salud que actúa en el seno de la sociedad no pueden aislarse
de las necesidades manifiestas; por tanto las relaciones humanas buscan insertar a los profesionales y a
los pacientes dentro de la comunidad permitiendo que estos dos actores sociales interactúen libre y
democráticamente, haciéndoles comprender, la importancia que tiene la buena praxis de las relaciones
humanas.
Por consiguiente, la corriente humanista respecto a las relaciones humanas, considera que estas
tienen como finalidad, la proyección de una buena imagen de la empresa o servicio con el propósito de
crear en el público actitudes positivas a su favor, donde él establecimiento de una comunicación
dialogada con cada uno de los pacientes y/o usuarios permitirá establecer una coordinación de intereses
para beneficio de ambas partes, es decir, para el médico y para el paciente.
Situación problemática
Cuando el sistema de salud atraviesa problemas como ser la falta de calidad y calidez respecto a la
atención de los usuarios de parte del personal de salud específicamente médicos y enfermeras, se tiene
la necesidad de buscar las distintas causas de este problema.
Es así que se observa el contenido temático que se imparte en la Facultad de Medicina sobre las
Relaciones Humanas, es abordado en la asignatura de Salud Pública III, cuyo contenido es bastante
extenso, situación que en algunas oportunidades dificulta el proceso enseñanza aprendizaje.
Por consiguiente, consideramos que la temática abordada en anteriores gestiones en la
asignatura de Salud Pública III, debe actualizarse de acuerdo a las nuevas tendencias y al momento
histórico cultural que Bolivia y particularmente Sucre atraviesan.
La carencia de sensibilidad social, en el equipo de salud, juega un rol preponderante a la hora de
ejercer la actividad profesional en el campo médico, dado que algunos funcionarios por las labores que
desempeñan cotidianamente se hacen insensibles al dolor del otro; situación que no es nada favorable
para el paciente y porque no decirlo para el resto de los profesionales que cotidianamente desempeñan
sus funciones en un mismo establecimiento de salud.
8
Problema científico
¿Cuál la importancia que tiene las relaciones humanas en el desempeño cotidiano de la profesión
médica?
Objeto de estudio
Las relaciones humanas.
Campo de acción
La asignatura de salud pública iii.
Objetivo general
Contribuir al fortalecimiento de las relaciones humanas en los futuros profesionales médicos.
Objetivos específicos
 Revisión documental del programa de Asignatura de Salud Pública III.
 Caracterización del desempeño del futuro profesional médico, para el mejoramiento de la
Asignatura de Salud Pública III.
Metodología
Es un estudio de tipo descriptivo, que se caracteriza por describir una situación determinada en un
contexto dado.
Métodos Teóricos:
 Análisis Documental: contribuirá en el análisis y la evolución de la actuación de estudiantes
y docentes frente al desarrollo de los procesos educativos en el Internado Rotatorio de la
Facultad de Medicina.
 Método Histórico Lógico: permitió realizar el análisis y comprensión de los distintos
documentos referidos a los desafíos y a la actuación docente estudiantil en las actividades
propias que aborda la asignatura de Salud Pública III respecto a las relaciones humanas.
 Estudio Comparado: permitió estudiar las diferencias que existen en otros contextos a partir
de las generalidades y particularidades que se presentan en los ámbitos laborales respecto a
las relaciones humanas en el campo de la medicina.
 Método de la Sistematización: este método ha permitido realizar la organización de la
información de la asignatura de Salud Pública III, referente a las relaciones humanas
elemento importante en la praxis diaria del médico.
 Enfoque Sistémico: se empleará para la identificación y relación de todos los elementos.
Además de permitir conocer y caracterizar la dinámica de las relaciones humanas.

9
Métodos Empíricos
 Población: conformada por 525 médicos y 190 estudiantes que cursan el Internado Rotatorio.
 Muestra: estará conformada por 122 médicos que representa el 66%, y por 64 estudiantes
que representa el 34% de la población total.
Límites y alcances
La presente investigación tiene por finalidad que los estudiantes fortalezcan la práctica de las
relaciones humanas en el cotidiano vivir. Al mismo tiempo se pretende mejorar la asignatura de
Salud Pública III bajo dicho enfoque.
10
Capítulo I
1.1.
Marco histórico de la facultad de medicina (3)
La documentación consultada nos orienta suficientemente para aseverar, que la concesión de la
apertura de la Cátedra de Medicina y Cirugía, otorgada mediante la Real Cédula del Rey Carlos IV el
10 de abril de 1798, es la fecha de creación de la llamada “Cátedra de Medicina” en San Francisco
Xavier.
La enseñanza médica en Chuquisaca data del 3 de febrero de 1895, con la fundación del
Instituto “Médico Sucre“, este meritorio y consagrado Instituto, se entregó desde su fundación a la
formación de Médico con gran sentido social y científico junto a su Universidad y la consagración de la
Facultad de Medicina hasta nuestros días.
Visión
Es la de formar profesionales médicos de calidad y excelencia, para resolver con eficiencia los
problemas dominantes de salud del país, con capacidad de prevenir las enfermedades y promover la
investigación científica para lograr el desarrollo integral del hombre boliviano, con calidad de vida y
salud completa.
Misión
Ser la mejor escuela de medicina del país, con certificación y acreditación de su programa académico.
Promotora de la investigación científica, con un postgrado plenamente desarrollado en las
especialidades médicas y ser una referencia nacional e internacional.
Objetivos de la Carrera
Resolver los problemas de salud con alta capacidad científica, sensibilidad social, amante de su patria y
elevada ética profesional en correspondencia con las tradiciones y valores socio-culturales para
contribuir a reducir las elevadas tasas de morbilidad y mortalidad de la población boliviana
Desarrollar actitudes de responsabilidad para el ejercicio profesional, con independencia y creatividad
en la solución de problemas concretos en el ámbito de su competencia y desempeño profesional.
Lograr habilidades de alta calidad técnica y artística, buscando la belleza y perfección en su trabajo
profesional para satisfacer su motivación personal.
Áreas de acción
Atención integral del individuo, la familia, los grupos étnicos y la comunidad en su relación con el
medio ambiente, en un enfoque biopsicosocial en la dimensión del proceso salud – enfermedad.
En los servicios de áreas y distrito del sistema regionalizado de salud en los niveles de atención
primaria y secundaria, de acuerdo a su ubicación, para desarrollar el proceso de atención a través del
modo de actuación profesional sobre el objeto de trabajo.
11
Campo de trabajo
El universo de trabajo para el médico egresado corresponde a los servicios estatales de salud del área
rural y zonas peri urbana de Distritos y Áreas. También los de seguridad social y privados no
gubernamentales en los mismos niveles.
Con el Título en Provisión Nacional, el médico está habilitado para el ejercicio profesional a nivel
nacional, pudiendo éste desempeñarse como médico general en cualquier servicio, estatal o privado.
Oferta sus servicios en el primer y segundo nivel de atención, en consulta externa; urgencias médicas;
emergencias: servicios de hospitalización en los hospitales de distrito dependientes de la Secretaría
Nacional de Salud y de la Seguridad Social.
Con relación a los puestos de trabajo, el médico egresado de las universidades, en los hospitales de
distrito y área desempeña el cargo de médico de área y/o distrito. En las clínicas y hospitales privados
desempeña el cargo de médico de guardia.
Plan de Estudios
Nivel
Duración
Modalidad de Admisión
Modalidad de Graduación
Diploma Académico
Titulo en Provisión Nacional
Primer Curso
 Anatomía humana
 Histología
 Embriología
 Medicina social
Segundo Curso
 Fisiología Humana
 Bioquímica Clínica
 Bacteriología Clínica
 Parasicología clínica
 Salud Publica
Tercer Curso
 Cirugía I
 Farmacología
 Semiología
 Radio Imagenología
 Fisiopatología
 Anatomía Patológica
 Salud Mental I
: Licenciatura
: 6 años (5 años pregrado y 1 internado)
: Examen de admisión
: Internado Rotatorio
: Médico Cirujano
: Médico Cirujano
12
Cuarto Curso









Traumatología
Otorrinolaringología C.C.C. (S)
Oftalmología (S)
Infectología y Medicina Tropical
Dermatología e Inmunoalergología
Neumotisiología
Cardiología y Reumatología
Psiquiatría
Salud Publica II
Quinto Curso










Cirugía II
Urología*
Nefrología*
Endocrinología
Hepatología*
Neurología
Pediatría
Gíneco obstetricia
Medicina legal*
Salud Pública III
Sexto Curso Internado Rotatorio (365 días Calendario)
 Medicina interna
 Cirugía
 Pediatría
 Gíneco obstetricia
 Salud Pública
Nota.- * Materias semestralizadas
1.2.
Relaciones Humanas
Gutiérrez F., define a las relaciones humanas como la “Interacción humana y sus efectos de integración
psicosocial, de respeto y armonía entre las personas, en el ambiente familiar, en los medios escolares,
en el trabajo y en la sociedad en general”. (4)
Desde otro punto de vista también puede definirse como el arte y la técnica social entendida
como una ciencia social, aplicada al conocimiento del hombre cuya finalidad es procurar las soluciones
psicosociológicas, administrativas y jurídicas. (5)
13
Las Relaciones humanas justamente nos enseñan a vincularnos con personas para convivir
dentro de un marco de respeto y ayuda mutuos. Esta necesidad se hace más latente en el ámbito del
trabajo y en los grupos sociales donde existen personas de distintos caracteres y costumbres. (5)
Por sus características eminentemente humanas, ningún otro sector necesita tanto de relaciones
humanas y relaciones públicas como el de servicios médicos. En este sector corresponde destacar que
la materia de las relaciones humanas debe ser la esencia de la medicina porque no se trabajará con
máquinas sino con seres humanos de carne y hueso, con sentimientos, aspiraciones, amor propio,
necesidades, intereses y motivaciones. (5)
Toda actividad o profesión relacionada con la gente debe estar basada en una filosofía de
permanente solidaridad humana, dado que una breve visita de cortesía y un sencillo diálogo para
reanimar sicológicamente al paciente equivalen a muchos de miles de dólares obsequiados al enfermo.
A su vez, esta noble y humana actitud por parte de los administradores médicos, enfermeras y
trabajadoras sociales, quedará por siempre gravada en los corazones de sus pacientes.
Las relaciones médico – paciente no solo se deben concretar a la fría curación de la dolencia, al
restablecimiento de la salud o a tomarle el pulso al enfermo, sino que se debe penetrar en su mundo
interior para comprenderlo, colaborarlo y ganar su confianza. En otras palabras, el médico debe ser un
amigo más del enfermo, porque ambos luchan por una misma causa.
Origen de la Teoría de las Relaciones Humanas (2)
Las cuatro principales causas del surgimiento de la teoría de las relaciones humanas son:
 Necesidad de humanizar y democratizar la administración, liberándola de los conceptos rígidos
y mecanicistas de la teoría clásica y adecuándola a los nuevos patrones de vida del pueblo
estadounidense. En este sentido, la teoría de las relaciones humanas se convirtió en un
movimiento típicamente estadounidense dirigido a la democratización de los conceptos
administrativos.
 El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial la psicología y la sociología, así
como su creciente influencia intelectual y sus primeros intentos de aplicación a la organización
industrial. Las ciencias humanas vinieron a demostrar, de manera gradual, lo inadecuado de los
principios de la teoría clásica.
 Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica de Kart Lewin,
fueron esenciales para el humanismo en la administración. Elton Mayo es considerado el
fundador de la escuela; Dewey, indirectamente, y Lewin, de manera más directa, contribuyeron
bastante a su concepción. De igual modo, fue fundamental la sociología de Pareto, a pesar de
que ninguno de los autores del movimiento inicial tuvo contacto directo con sus obras, sino
apenas con su mayor divulgador en los Estados Unidos en esa época.
 Las conclusiones del experimento de Hawthorne, llevado a cabo entre 1927 y 1932 bajo la
coordinación de Elton Mayo, pusieron en jaque los principales postulados de la teoría clásica
de la administración.
14
Teoría de las Relaciones Humanas (2)
La teoría de las relaciones humanas, también denominada escuela humanística de la administración,
desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgió en los Estados Unidos como consecuencia
inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne, Fue básicamente un
movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración.
La teoría clásica pretendió desarrollar una nueva filosofía empresarial, una civilización
industrial en que la tecnología y el método de trabajo constituyen las más importantes preocupaciones
del administrador. A pesar de la hegemonía de la teoría clásica y del hecho de no haber sido
cuestionada por ninguna otra teoría administrativa importante durante las cuatro primeras décadas de
este siglo, sus principios no siempre se aceptaron de manera sosegada, específicamente entre los
trabajadores y los sindicatos estadounidenses.
En un país eminentemente democrático como los Estados Unidos, los trabajadores y los
sindicatos vieron e interpretaron la administración científica como un medio sofisticado de explotación
de los empleados a favor de los intereses patronales. La investigación de Hoxie fue uno de los primeros
avisos a la autocracia del sistema de Taylor, pues comprobó que la administración se basaba en
principios inadecuados para el estilo de vida estadounidense.
En consecuencia, la teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad de contrarrestar la
fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con la aplicación de métodos rigurosos,
científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente.
La Comunicación de las Relaciones Públicas (1)-Las Relaciones Públicas, han nacido como una necesidad de la vida de relación, para comunicarnos
unos con otros.
La comunicación es fundamental en la existencia de la comunidad moderna porque hace nacer en ella
la comprensión solidaria, la aceptación y el consentimiento. Es así como las Relaciones Públicas
constituyen una actividad por medio de la cual, las empresas, las Asociaciones y los individuos, en
igual forma los organismos gubernamentales buscan la comprensión y la colaboración de la comunidad
a la que pertenecen.
Donde las Relaciones Públicas, son actividades de una Industria, Asociación. Corporación,
Profesión, Gobierno u otra organización, para promover y sostener sanas y productivas relaciones con
personas tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el público en general, para así
adaptarse al medio ambiente en beneficio de la sociedad.
Es en ese entendido que la única forma de relacionarse entre seres humanos, es a través de la
comunicación y que, por tanto, no pueden existir buenas relaciones públicas si no existen buenas
comunicaciones.
El diálogo permanente
 En la comunicación de las relaciones públicas, las palabras juegan un rol preponderante porque
la comunicación debe ser siempre dialogada o bilateral.
15
 Pero, he aquí que el público al que se envía la comunicación puede ser numeroso y hasta contar
con miles de integrantes. Es entonces cuando podrá formularse la pregunta de como mantener
un dialogo con cada una de las personas que lo conforman. La respuesta a esa interrogante es
que el dialogo debe establecerse con los líderes de opinión de dicho público.
 Líderes de opinión: Se denominan lideres de opinión a aquellas personas que influyen sobre el
modo de pensar y de actuar de los miembros de su grupo. Ejemplos clásicos de líderes de
opinión son el dirigente político de una comunidad con referencia a sus correligionarios, el
sacerdote y otros. Es por medio de ellos que se puede dialogar con el público, por más
numerosos que sean sus integrantes.
Comunicaciones discriminadas o personalizadas (1)
El mensaje debe ser elaborado teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural del público al cual va
dirigido, porque en caso contrario, para muchos puede resultar pueril y para otros sumamente elevados.
A esta sintonización del mensaje con el interés y con el nivel cultural del público al cual va dirigido, es
a lo que se denomina mensaje personalizado.
El mensaje personal: tiene como destinatario a una persona o a un grupo muy reducido de
personas a quienes se hace llegar el mensaje directamente.
El mensaje personalizado: puede ir dirigido a un gran número de personas que constituyen un público
siempre atendiendo al interés particular de ese público y a su nivel cultural.
La manera cierta de saber si nuestra comunicación es bien comprendida es por medio de la
respuesta recibida, ya que para saber si la comunicación fue correcta, esta debe cerrar el círculo emisor
- receptor – emisor.
La comunicación de Relaciones Públicas y Humanas no puede ser pensada para un periodo
determinado. Dado que el tiempo, es indefinido y su intención es dialogar con el público a objeto de
hacerse apreciar por los mismos y llegar a concordar intereses para beneficio de ambas partes. Sin
embargo, la comunicación puede ser programada para un lapso determinado, en común acuerdo con los
distintos .actores sociales.
Las relaciones humanas en el Campo de la Salud
Las relaciones humanas como parte de la práctica cotidiana del profesor en salud, se constituyen en
elementos importantes que el futuro profesional médico debe aplicar en su desempeño diario, es por
ello que el trato, la cordialidad, las normas de urbanidad, y algunos otros detalles propios de cada ser
humano, se constituyen en detalles que identifican a las personas y porque no decirlo a las
instituciones.
En el ámbito médico la praxis de las normas de urbanidad y de las relaciones humanas, juegan
un papel preponderante a la hora de atender a los pacientes que acuden a los distintos servicios de
salud, sean éstos de carácter público o privado, es en ese entendido que el trato y la afabilidad, juega un
rol preponderante cuando se brinda la atención necesaria al paciente y/o usuario, el cual en algunas
oportunidades acude a un servicio de salud con el único propósito de buscar calidad y calidez humana,
en el personal de salud.
16
La ausencia de estas características a veces decepciona a los pacientes, es por ello que todo
profesional en el área debe estar conciente que el servicio que brinda al paciente, debe ser totalmente
cálido y sincero, elementos que permitirán en primera instancia tener relaciones humanas de calidad,
las cuales por ende permitirán elevar la autoestima del paciente y/o usuario, que acude al servicio de
salud, y en segundo lugar permitirá que la institución preste una atención acorde a los requerimientos
del usuario.
Dado que las normas actuales para la atención de los pacientes beneficien en gran medida a este
sector porque hoy en día se busca el bienestar del paciente por sobre todas las cosas a través de la
resolución adecuada de los problemas de salud que éste adolece; para ello los profesionales del área
médica deben estar altamente capacitados en su propia ciencia, pero sobre todo deben brindar un
modelo de atención que garantice el trato cordial oportuno al paciente.
La importancia de las relaciones humanas en la currícula de la Facultad de Medicina
Las relaciones humanas en el ámbito académico se constituyen en un puntal que la educación debe
fortalecer, es por ello que los docentes formadores de recursos humanos, deben inculcar en éstos
valores ético morales capaces de transformar la realidad de los sujetos.
Al mismo tiempo cabe destacar que Sucre, como ciudad universitaria se caracteriza por ser una
ciudad eminentemente centro médico, vale decir que acoge a distintos profesionales del área de la
salud, los cuales velan por la salud de la población sin importar credo o condición social, sino
simplemente importar que el problema de salud que aqueja el paciente debe ser resuelto a la brevedad
posible y de la forma más adecuada, para ello es importante que el profesional en el área médica este
identificado con su realidad, puesto que este aspecto permitirá ejercer la profesión con calidad y
pertinencia, elementos importantes que merecen ser destacados en la praxis cotidiana del profesional de
salud.
Cabe destacar que la currícula académica de la Facultad de Medicina, debe estar sujeta a
modificaciones las cuales permitirán dar respuesta al encargo social, es por ello, que se aconseja la
revisión pormenorizada de los planes y programas en actual vigencia, en dicha unidad académica,
puesto que este análisis será el portavoz de los distintos requerimientos y dificultades que se sopesan en
el cotidiano vivir.
17
1.3.
El Enfoque Humanista (2,6-7)
El enfoque humanista promueve una verdadera revolución conceptual en la teoría administrativa: si
antes el énfasis se hacia en la tarea, por parte de la administración científica y en la estructura
organizacional por parte de la teoría clásica de la administración, ahora se hace en las personas que
trabajan o participan en las organizaciones.
En el enfoque humanista, la preocupación por la máquina y el método de trabajo, por la
organización formal y los principios de administración aplicables a los aspectos organizacionales ceden
la prioridad a la preocupación por el hombre y su grupo social: de los aspectos técnicos y formales se
pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos.
Por tanto el enfoque humanista aparece con la teoría de las relaciones humanas en los Estados
Unidos, a partir de la década de los años treinta; su nacimiento fue posible gracias al desarrollo de las
ciencias sociales, principalmente de la psicología, y en particular de la psicología del trabajo, surgida
en la primera década del siglo XX, la cual se orientó principalmente hacia dos aspectos básicos que
ocuparon otras tantas etapas de su desarrollo, como son:

Análisis del trabajo y adaptación del trabajador al trabajo
En esta primera etapa domina el aspecto meramente productivo. El objetivo de la psicología del
trabajo o psicología industrial, para la mayoría, era la verificación de las características humanas
que exigía cada tarea por parte de su ejecutante, y la selección científica de los empleados, basada
en esas características. Esta selección científica se basaba en pruebas. Durante esta etapa los temas
predominantes en la psicología industrial eran la selección de personal, la orientación profesional,
los métodos de aprendizaje y de trabajo, la fisiología del trabajo y el estudio de los accidentes y la
fatiga

Adaptación del trabajo al trabajador
Esta segunda etapa se caracteriza por la creciente atención dirigida hacia los aspectos individuales
y sociales del trabajo, con cierto predominio de estos aspectos sobre lo productivo, por lo menos en
teoría. Los temas predominantes en esta segunda etapa eran el estudio de la personalidad del
trabajador y del jefe, el estudio de la motivación y de los incentivos de trabajo, del liderazgo, de las
comunicaciones, de las relaciones interpersonales y sociales dentro de la organización.
No hay duda de lo valiosa que fue la contribución de la psicología industrial en la demostración
de las limitaciones de los principios de administración adoptados por la teoría clásica. Además, las
profundas modificaciones ocurridas en el panorama social, económico, político y tecnológico,
contribuyeron con nuevas variables al estudio de la administración.
Mientras que en los demás países el liberalismo económico típico del siglo XIX pasó, a partir de
la Primera Guerra Mundial, a ser sustituido por una creciente injerencia del estado en la economía, con
el surgimiento de algunos gobiernos totalitarios, en los cuales la teoría clásica encontraba un ambiente
extremadamente favorable.
18
En los Estados Unidos se reafirmaban y desarrollaban los principios democráticos. Además, con
la Primera Guerra Mundial comienza el declive de Europa centro occidental en el liderazgo del mundo,
y el espectacular ascenso de los Estados Unidos como potencia mundial.
La gran depresión económica que azotó el mundo alrededor de 1929 intensificó la búsqueda de la
eficiencia en las organizaciones. Aunque esa crisis se origino en las dificultades económicas de los
Estados Unidos y en la dependencia de la mayor parte de los países capitalistas de la economía
estadounidense, provocó indirectamente una verdadera reelaboración de conceptos y una reevaluación
de los principios de administración hasta entonces aceptados con su carácter dogmático y prescriptivo.
El enfoque humanista de la administración se dice que comenzó, poco después de la muerte de
Taylor; sin embargo solo encontró enorme aceptación en los Estados Unidos a partir de los años treinta,
principalmente por sus características eminentemente democráticas. Su divulgación fuera de este país
ocurrió mucho después de finalizada la Segunda Guerra Mundial.
19
Capítulo II
2.1 Diagnóstico y Análisis de los Resultados
Al realizar el diagnóstico se evidencia que la operación intelectual que implica la observación
contribuye a colocar en evidencia las tensiones más manifiestas, pero también las tensiones ocultas que
han de ser decodificadas durante la Investigación, por tanto el diagnóstico, permite llevar adelante un
análisis pormenorizado de la información, existente.
Ya que el análisis de los resultados apoyará la revisión documental existente a lo largo de la
investigación, situación que de una u otra forma permite al investigador arribar a resultados valederos,
los cuales son fiel expresión de la observación que éste realiza, durante el proceso a ser investigado, es
decir, que se debe conocer los principios y las propiedades que rigen los resultados, con el propósito de
mejorar las relaciones humanas e interpersonales en el ámbito médico.
Desde el punto de vista de los Profesionales Médicos
 Al realizar la encuesta a los actores sociales inmersos en el problema de las relaciones humanas
y considerar la importancia que estas tienen en el ámbito médico, un 69% las considera de vital
importancia frente a un 53% que no. Situación que se evidencia en el Cuadro No 1 y Gráfico
No 1.
Tabla 1. Considera usted que es importante los conocimientos sobre Relaciones Humanas durante su formación académica
Criterio
Resultado
Frecuencia
Si
69
57%
No
53
43%
Totales
122
100%
Gráfico 1. Considera usted que es importantes los conocimientos sobre Relaciones Humanas durante su formación
académica
53
43%
SI
NO
69
57%
20
 El presente cuadro permite conocer los distintos aspectos que abordan la práctica cotidiana del
profesional médico, respecto al trato con el paciente, a las relaciones con otros miembros del
equipo de salud, con las instituciones que intervienen en el proceso, con la comunidad y con
otros aspectos inherentes a esta área. Situación que se evidencia en el Cuadro No 2 y Gráfico
No 2.
Tabla 2. Considera primordial para el ejercicio cotidiano del médico los siguientes aspectos
Criterio
Si
No
a) El trato paciente médico
72
50
b) La relación con otros miembros del equipo de salud
46
76
c) Con las instituciones del área
57
65
d) Con la comunidad
64
58
e) Otros
27
95
Gráfico 2. Considera primordial para el ejercicio cotidiano del médico los siguientes aspectos
95
100
90
80
76
72
65
70
60
57
50
50
64
58
46
SI
40
27
30
NO
20
10
0
a) El trato
paciente
médico
b) La relación
c) Con las
con otros
instituciones
miembros del
del área
equipo de salud
d) Con la
comunidad
e) Otros
Desde el punto de vista de los Estudiantes
 Al realizar la encuesta a los actores sociales inmersos en el problema de las relaciones humanas
y considerar la importancia que estas tienen en el ámbito del internado rotatorio, un 55% las
considera de vital importancia frente a un 45% que no. Ello podemos advertir en el Cuadro No
3 y Gráfico No 3.
21
Tabla 3. Considera usted que es importante los conocimientos sobre Relaciones Humanas durante su formación académica
Criterio
Resultado
Frecuencia
Si
35
55%
No
29
45%
Totales
64
100%
Gráfico 3. Considera usted que es importante los conocimientos sobre Relaciones Humanas durante su formación
académica
29
45%
SI
NO
35
55%
 El presente cuadro permite conocer los distintos aspectos que abordan la práctica cotidiana del
estudiante del internado rotatorio, respecto al trato con el paciente, a las relaciones con otros
miembros del equipo de salud, con las instituciones que intervienen en el proceso, con la
comunidad y con otros aspectos inherentes a esta área. Situación que se evidencia en el Cuadro
No 4 y Gráfico No 4.
Tabla 4 Considera primordial para el ejercicio cotidiano del médico los siguientes aspectos
Criterio
Si
No
a) El trato paciente médico
35
29
b) La relación con otros miembros del equipo de salud
27
37
c) Con las instituciones del área
30
34
d) Con la comunidad
52
12
e) Otros
32
32
22
Gráfico 4. Considera primordial para el ejercicio cotidiano del médico los siguientes aspectos
60
52
50
40
37
35
29
30
34
32 32
30
27
20
SI
12
NO
10
0
a) El trato
paciente
médico
b) La relación c) Con las
con otros instituciones
miembros del
del área
equipo de
salud
d) Con la
comunidad
e) Otros
El Internado Rotatorio al ser la última fase de formación profesional del pregrado debe permitir
al estudiante adquirir ciertas destrezas y habilidades propias del futuro profesional médico, las cuales
conllevan a realizar un ejercicio pertinente de la profesión, es por ello que el futuro profesional médico
debe conocer y manejar de manera propia aspectos sobre las relaciones humanas.
23
Capitulo III
Propuesta General
La presente propuesta, pretende dar respuesta a una sentida necesidad social, en el entendido que la
salud es un bien que debe precautelarse, es por ello que los profesionales en el área médica para poder
cumplir este cometido, deben realizar una práctica correcta de las relaciones humanas, con el fin de que
todo ser humano se sienta parte de la sociedad y pueda interactuar en igualdad de condiciones con el
galeno.
Las relaciones humanas como parte esencial de la formación del ser humano juega un rol
preponderante a la hora de realizar una consulta ya sea en un servicio de carácter público o privado, es
por ello que los profesionales médicos no deben descuidar los pequeños y grandes detalles que marcan
la diferencia entre los distintos profesionales del equipo de salud, ya que muchas veces el paciente lo
único que busca es un poco de atención, con el propósito de sentirse parte de la sociedad, además de
poder con detalles mínimos llama la atención de su entorno familiar, y porque no decir de su entorno
más próximo, sea este ocupacional o social.
Es en ese entendido que la Facultad de Medicina a través de la asignatura de Salud Pública III
pretende dar respuesta a una sentidita necesidad social, en el entendido que la educación y la salud, no
puede quedar exentas de la práctica cotidiana de las relaciones humanas.
Es así que la currícula académica indica en la actualidad que la asignatura de Salud Pública III,
es la encargada de formar hombres y mujeres con un sentido más amplio, dado que la flexibilidad de la
currícula permite al profesional poder desarrollar ciertas destrezas y habilidades propias del ámbito
médico, es decir, se contribuye al logro de los objetivos trazados.
A continuación hacemos referencia al diseño curricular que en la actualidad sirve de modelo
para la praxis del futuro profesional médico:
1. Datos preliminares o de ubicación curricular
Facultad:
medicina
Carrera:
medicina
Nombre de la asignatura:
salud pública III
Sigla:
SLP 804
Año en que se cursa:
quinto año
Sistema:
anualizado
Nivel de profesionalización: licenciatura
Fondo de tiempo:
144 horas. (2 hrs. T y 2 hrs. P)
2. Fundamentación
El manejo y conocimiento del contenido de la asignatura de Salud Pública III, permite a los futuros
profesionales de la Facultad de Medicina mejorar sus conocimientos respecto al manejo técnico de la
administración de un centro de salud y tener los conocimientos básicos para utilizar los recursos con
eficiencia y eficacia .
24
En el ejercicio de la profesión del médico es imprescindible buscar soluciones a los distintos
problemas que se presentan, tales como determinar la cantidad de insumos a utilizar, estimar
rendimientos a obtener; determinar costos y presupuestos, establecer y cuantificar lotes económicos de
compra, calcular la cantidad mínima de insumos que se requieran para un determinado tiempo, calcular
insumos para diferentes patologías de acuerdo a un perfil epidemiológico.
3. Objetivos generales
Objetivos Educativos
Desarrollar la capacidad de aplicación de los principios y leyes de la administración a las instituciones
de salud y consolidar cualidades de valor como responsabilidad, sentido de justicia y ética en el ámbito
de la salud.
Objetivos Instructivos
Reproducir los conocimientos básicos de administración y relacionar con las actividades dentro de las
ciencias de la salud.
Aplicar adecuadamente los conocimientos de Salud Pública III para una mayor eficacia y eficiencia en
el manejo de un Centro de Salud
Desarrollar habilidades de búsqueda de información, para aplicar en la solución de problemas de las
actividades profesionales dentro de las Ciencias de la salud.
4. Contenido
Sistema de Conocimientos
-
Conocimiento del desarrollo económico y
social
La política de salud
Introducción a la administración sanitaria
Administración,
organización,
coordinación, dirección y control
Supervisión
Relaciones humanas
Sistema de Habilidades
-
Conocer el contexto en que vivimos
Graficar cronogramas de actividades
Interpretar el concepto de Salud pública y administración
sanitaria
Resolver e interpretar problemas de salud emergentes
relacionados con la comunidad
Interpretar la aplicación práctica de la materia.
Resolver e interpretar problemas básicos de administración y
su aplicación en la realidad.
5. Relaciones intra disciplinarias e inter disciplinarias
Se relaciona con las asignaturas Salud Pública, Psicología, Semiología y Estadística, dentro de la
disciplina y con todas las asignaturas del plan de estudios en su relacionamiento Interdisciplinario.
25
6. Plan del proceso docente educativo
Tema
Título del tema
-
1
2
3
4
5
6
Conocimiento del desarrollo económico y social
La política de salud
Introducción a la administración sanitaria
Administración, organización, coordinación, dirección y control
Supervisión
Relaciones humanas y administración de personal
Distribución del fondo de tiempo (en horas)
Nº
Tema
1
2
Conferencia
Seminario
8
7
3
3
Clase
Práctica
8
10
3
7
3
4
5
8
8
6
Total
Práctica
Laboral
Evaluación
2
2
Total
Horas
21
22
10
2
22
3
3
8
10
2
2
21
23
12
7
14
2
50
22
60
12
35
144
Objetivo particular y contenido de cada tema
-
Tema 1 Conocimiento del desarrollo económico y social
Objetivo particular
Instructivo – educativo
Utilizar las estadísticas del INE para conocer el desarrollo económico y social de los pueblos y detectar
necesidades para incorporar en políticas de salud.
Contenido
Conocimientos
Introducción. Característica de los países en desarrollo y en vías de desarrollo. Obstáculos en
el desarrollo económico
-
Habilidades
Reconocer, analizar construir graficar las pirámides
de población.
Utilizar las matemáticas para graficar
26
-
Tema 2 La política de salud
Objetivo particular
Instructivo – educativo
Analizar y operativizar las políticas nacionales actuales o vigentes aplicando a los servicios de salud
Contenido
Conocimientos
Habilidades
Introducción. Factores condicionantes de la salud. Medición del nivel de salud. Indicadores de mortalidad, morbilidad en diferentes grupos
etáreos.
-
Reconocer y construir indicadores en salud
Indicadores de impacto, de cobertura.
Tema 3 Introducción a la administración sanitaria
Objetivo particular
Instructivo – educativo
Aplicar conocimientos de administración de salud para lograr eficiencia y eficacia en el manejo de hospitales
y centros de salud
Contenido
Conocimientos
Introducción. Concepto. Principios. Objetivos y metas de la administración. Funciones de la administración.
Administración y gerencia. Administración general y
administración de servicios de salud.
-
Habilidades
Desarrollar
destrezas y capacidad de
análisis de las debilidades y fortalezas de
una institución y proponer soluciones a
corto mediano y largo plazo
Tema 4 Planificación, organización, coordinación, dirección y control
Objetivo particular
Instructivo – educativo
Plantear, resolver e interpretar problemas relacionados con la administración de salud desde el punto de vista
de la organización, coordinación y control
Contenido
Conocimientos
Habilidades
27
Tipos
de
administración.
Diferencias
de administración, Fundamentos de organización. Tipos
de
organización.
Ventajas
y
desventajas. Coordinación. Diferencias con colaboración,
integración, fusión y cooperación. Control.
Elementos. Etapas. Modos de control. Autocontrol.
Control interno y externo. Registros.
Reconocer que tipo de administración requiere la
actual administración de salud
Aplicar, plantear, resolver e interpretar
problemas de administración minimizar costos,
maximizar ganancias, y buscar la satisfacción
del usuario.
Tema 5 Supervisión
Objetivo particular
Instructivo – educativo
Aplicar los instrumentos de supervisión a los procesos de administración de salud y retroalimentar
Contenido
Conocimientos
Habilidades
Introducción. Concepto. Formas de supervisión. Niveles y modo de supervisión. Técnicas de
supervisión. Criterios de prioridad. Investigación
Conocer la metodología de la supervisión los tiempos a
ejecutarse y el lugar adecuado
Tema 6 Relaciones Humanas y Administración de personal
Objetivo particular
Instructivo – educativo
Optimizar la relación médico-paciente y lograr eficiencia en el desempeño del recurso humano
Contenido
Conocimientos
Introducción. Relaciones humanas. Respeto y
consideración por el otro. Justicia y equidad.
Trabajo en equipo. Proceder mediante
acuerdos (explícitos o implícitos). Valores,
empatía, actitudes, aptitudes. Administración
de personal. Importancia. Reclutamiento.
Selección
Capacitación,
Remuneración.
Contratación
Habilidades
-
-
-
Mejorar la comunicación y difundir valores.
Practicar la justicia y equidad de manera que sea observable en
el desempeño de su profesión.
Desarrollar la conciencia de tener un destino común,
recalcando que son indispensables para que exista una
disposición de acción en pro del bien común,
Lograr que el futuro profesional tome en cuenta la voluntad
de todos los implicados, salvaguardando así sus derechos y
considerando sus intereses personales.
Reconocer la importancia de la calidad de atención dentro de
las esferas estudiadas.
7. Indicaciones metodológicas y de organización
Se desarrollará el proceso de enseñanza aprendizaje con una carga horaria semanal de 4 horas,
compuesta en 2 horas teóricas y 2 horas prácticas, en un período de 36 semanas con un fondo de tiempo
28
total de 144 horas académicas: 50 horas conferencia, 22 horas seminario, 60 horas clase práctica y 12
horas de evaluación frecuente, parcial y final.
El contenido de la asignatura será desarrollado académicamente de acuerdo a una secuencia
lógica de conferencias, seminarios, clases prácticas y evaluación.
Métodos. Se aplicaran métodos orales como medio de expresión de la actividad docente estudiante,
que permita al estudiante apropiarse de los conceptos y métodos prácticos para consolidar los
conocimientos teóricos; también se aplicaran los métodos expositivo del docente, trabajo independiente
de los estudiantes, de búsqueda parcial o heurístico y de elaboración conjunta del docente y los
estudiantes como base fundamental del proceso de enseñanza y aprendizaje.
Medios. Se utilizará pizarra, data display y fotocopias de bibliografía especializada.
Acciones educativas. En el proceso de educación se realizarán las acciones de motivar y orientar para
formar cualidades de la personalidad, formas de conducta, sentimientos y responsabilidad para
presentar oportunamente los trabajos y participar activamente en la clase teórica y práctica.
8. Sistema de evaluación del aprendizaje
Se estructura un sistema de evaluación que tiene un carácter continuo e integrador. Es continuo porque
propicia la evaluación sistemática del trabajo del estudiante en las diferentes actividades académicas; y
es integrador porque el contenido de las evaluaciones planificadas comprueba los objetivos de los
temas que en su integración corresponden a los objetivos generales de la asignatura.
La evaluación se realizará utilizando el sistema “G” de ponderación: Exámenes parciales 40 %,
prácticas 20 % y examen final 40 %. Cada uno de éstos componentes se desglosan de la siguiente
manera:
-
Para el 40 % tres exámenes parciales; el primer parcial de los capítulos 1 y 2, el segundo parcial de
los capítulos 3 y 4, y el tercer parcial de los capítulos 5 y 6.
Las prácticas de la asignatura corresponden al 20 %; descompuesta en repasos (10%), presentación
y defensa de trabajos prácticos (10%).
El 40 % es un examen final de los capítulos 1, 2, 3, 4, 5 y 6.
Conclusiones
 Los médicos e internos de la Facultad de Medicina consideran muy importante y necesario los
conocimientos sobre relaciones humanas durante su formación académica.
 Existe la necesidad de fortalecer las relaciones humanas y abordar temas relacionadas con
valores, equidad, justicia, empatía, actitudes, aptitudes, comunicación y coordinación, aplicar
todo esta situación permitirá mejorar la relación médico paciente, al mismo tiempo se mejorará
las relaciones con los otros miembros del equipo de salud y su entorno.
29
Recomendaciones
 Se recomienda tomar en cuenta la presente investigación con el propósito de contribuir en la
innovación de la currícula académica de la Facultad de Medicina.
 Al mismo tiempo se recomienda la praxis cotidiana de las relaciones humanas, no solamente
con el paciente sino en el ámbito laboral y familiar, dado que este aspecto permitirá al ser
humano y más específicamente al futuro profesional médico desarrollar sus funciones con
propiedad y pertinencia.
Referencias
1. Itoiz C. Relaciones Humanas. 2001.
2. Gallaga R. Teoría de las relaciones humanas. 2003.
3. Facultad de Medicina de la Universidad Mayor, Real y Pontificia de San Francisco Xavier de
Chuquisaca. [30 páginas]. Disponible en URL: www.usfx.info. Consultado, junio 17 de 2007
4. Gutiérrez F. Diccionario Pedagógico. 1ra. Ed. Gráfica Gonzáles. La Paz, Bolivia; 2004.
5. Humerez J. Técnicas de Relaciones Humanas, Públicas 2005.
6. Alvarez de Zayas C. La escuela en la vida. 4ta Edición, enero; 2000.
7. Alvarez de Zayas M. El diseño curricular. Editorial FOCET Boliviana Ltda. Edobol. Cochabamba,
Bolivia; 2000.
 Alvares de Zayas C. La universidad como institución social.
 Armanza R. El diseño curricular. [TEXTO] Diplomado en Educación Superior, Universidad
San Francisco Xavier de Chuquisaca. Sucre, Bolivia; 2007.
 Poma M. Currículo. Editores CLIP S.R.L. La Paz, Bolivia; 1990.
 Dirección Docente Metodológica, Ministerio de Educación Superior. Base para la
elaboración de Planes de estudio. Bolivia 2004
 Zaluaga A. Seminario de Directivos U. Javeriana: La interdisciplinariedad. Bogotá,
Colombia; 2002.
 Humerez J. Técnicas de relaciones humanas relaciones públicas. 6ª Ed. Editorial Lozada. La
Paz, Bolivia; 2003.
 Méndez, C. E. Diseño y desarrollo del proceso de investigación. 3ra Ed. McGRAW HILL.
Bogotá; 2001.
30
Anexo 1
Encuesta a profesionales médicos
Sucre, 11 de mayo 2007
Señor:
Médico Hospital Santa Bárbara
Presente.
Distinguido profesional médico, sírvase responder a las siguientes preguntas mismas que tienen por
finalidad recabar información sobre las relaciones humanas, las cuales se imparten en la Asignatura de
Administración Sanitaria en Pregrado, información que será útil para la elaboración de mi trabajo de
monografía en el Programa de Diplomado en Educación Superior que curso en el Centro de Estudios de
Postgrado e Investigación.
Atentamente,
Lic. Maria Luisa Rocabado Saavedra
1. ¿Considera usted que son importantes los conocimientos sobre Relaciones Humanas durante su
formación académica?
Si __
No __
2. ¿Qué otras asignaturas de su formación académica abordaron éstos conocimientos?
……………………………………………………………………………………………….
3. ¿Durante su permanencia en la Universidad qué conocimientos recibió sobre relaciones humanas?
a) Respeto y consideración por el otro.
-------b) Justicia y equidad.
-------c) Trabajo en equipo
-------d) Manejo de Conflictos
-------4. ¿Durante el desempeño cotidiano del médico, considera necesaria la temática de relaciones
humanas?
Si __
No __
31
5. ¿Desde su punto de vista considera que debe implementarse la temática de relaciones humanas en
la currícula académica de la Facultad de Medicina?
Si __
No __
6. ¿ Considera primordial para el ejercicio cotidiano del médico los siguientes aspectos?
Si
No
a) El trato paciente – médico
-------- -------b) La relación con otros miembros del equipo de salud
-------- -------c) Con las instituciones del área
-------- -------d) Con la comunidad
-------- -------e) Otros
-------- -------7. En su criterio considera que las relaciones humanas deberían propiciar:
Si
No
a) Valores
-------- -------b) Empatía
-------- -------c) Actitudes
-------- -------d) Aptitudes
-------- -------e) Equidad y justicia
-------- -------f) Otros
-------- --------
Gracias por su colaboración
32
Anexo 2
Encuesta a los internos de la facultad de medicina
Sucre, 11 de mayo 2007
Señor:
Interno Hospital Santa Bárbara
Presente.
Distinguido interno, sírvase responder a las siguientes preguntas mismas que tienen por finalidad
recabar información sobre las relaciones humanas, las cuales se imparten en la Asignatura de
Administración Sanitaria en Pregrado, información que será útil para la elaboración de mi trabajo de
monografía en el Programa de Diplomado en Educación Superior que curso en el Centro de Estudios de
Postgrado e Investigación.
Atentamente,
Lic. Maria Luisa Rocabado Saavedra
1. ¿Considera usted que son importantes los conocimientos sobre Relaciones Humanas durante su
formación académica?
Si __
No __
2. ¿Qué asignatura de la formación académica abordó estos conocimientos?
……………………………………………………………………………………………….
3. ¿Durante su permanencia en la Universidad qué conocimientos recibió sobre relaciones humanas?
a)
b)
c)
d)
e)
El trato paciente – médico
La relación con otros miembros del equipo de salud
Con las instituciones del área
Con la comunidad
Otros
------------------------------------
4. ¿Durante el desempeño cotidiano del médico, considera necesaria la temática de relaciones
humanas?
Si __
No __
5. ¿Desde su punto de vista considera que debe implementarse la temática de relaciones humanas en
la currícula académica de la asignatura de administración sanitaria?
Si __
No __
6. ¿Considera primordial para el ejercicio cotidiano del médico los siguientes aspectos?
Si
No
a) El trato paciente – médico
-------- -------b) La relación con otros miembros del equipo de salud
-------- -------c) Con las instituciones del área
-------- -------d) Con la comunidad
-------- -------e) Otros
-------- -------7. En su criterio considera que las relaciones humanas deberían propiciar:
Si
No
33
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Valores
Empatía
Actitudes
Aptitudes
Equidad y justicia
Otros
-------- --------------- --------------- --------------- --------------- --------------- -------Gracias por su colaboración