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EL INSIGHT DEL CONSUMIDOR
Para que un producto tenga éxito hoy es necesario comprender que el producto no permanence en la estructura social por lo
que es sino por lo que significa. Comprender los fenomenos actuales y poder aplicar te´cnicas interdisciplinarias son una
premisa para el profesional de las disciplinas mercadológicas.
A traves de un conocimiento integral y transdisciplinar es posible encontrar y crear los vinclulos necesarios en la mercadotecnia,
el vínculo entre las personas y las cosas. Las disciplinas de las ciencias sociales integran la exploración de fenómenos desde la
óptica multidisciplinaria que examina el mundo del mercado, las marcas y los consumidores mirando por el otro lado del
microscopio: el del sentido....
Módulo
Objetivos
Beneficios
1.Administración
de la información
del consumidor
El estudiante será capaz
de
comprender
los
fenómenos
comerciales
actuales,
como
se
administra la información
y las necesidades de
información cualitativa a
través de los mecanismos
actuales del marketing.
2.El concepto de
Cultura –Bases de
Antropología
Cultural
El
estudiante
podrá
comprender al cobnsumo
como
parte
de
el
desarrollo
cultural.
Y
tendrá las herramientas
para
clasificar
los
fenómenos
culturales
como base de una
segmentación dinámica.
Comprenderá la dinámica de la
información e mercados y
consumidores, su alcance
tecnológico y sus limitaciones.
Comprenderá las necesidades
de información
interdisciplinaria para
interpretar la información como
indicadores culturales.
Podrá establecer necesidades
de información para la
realización d estrategias de
branding.
Podrá comprenderse la
dinámica cultural
Estrategias de
aprendizaje
Exposición.
Cuadros sinópticos.
Análsis de casos.
Análsis de indicadores
reales.
Seminario.
Exposición.
Video documental.
Análsis crítico de lecturas.
Estudio de caso.
Metodo de Evaluación
Desarrollo de perfil de
información.
Resolución de casos
Reporte de lecturas
Resolución de caso.
Módulo I
Objetivos
Beneficios
3.Evolución del
Consumo – Del
trueque a la
sociedad de redes
Desde
una
óptica
transdisciplinar
el
estudiante
podrá
comprender al consumo
como
un
fenómeno
social, y humano. Desde
las formas básicas hasa la
complejidad global.
4.Elementos
psicológicos del
consumo
El
estudiante
comprenderá
las
variantes en las ciencias
de la conducta y sus
aplicaciones
en
fines
publicitarios,
desarrollo
de
productos
y
segmentación dinámica.
El alumno podrá comprender y
clasificar productos y servicios
en torno a la dinámica social.
Entendiendo de una forma
social la jerarquización de
bienes, la dinámica e
improtancia del consumo en el
desarrollo social. Y la
construcción de costumbres.
Podrá contar con elementos
que le permitan desarrollar
estrategias de posicionamiento
y Branding enfocando la
dinámica del consumo como
forma integrada a la dinámica
social.
Pro medio de este modulo se
conocerá y se podran aplicar
discursos y métodos
psicológicos para la creación
de imagen, y habitos de
consumo.
Estrategias de
aprendizaje
Exposición
Video documental.
Grupos de discusión.
Síntesis crítica.
Resolución de casos.
Desarrollo de proyecto de
consumo integrado a una
dinámica social.
Exposición.
Grupos de discusión.
Síntesis crítica.
Estudios de caso.
Metodo de Evaluación
Reporte de lecturas
Desarrollo de proyecto.
Reporte de lecturas
Resolución de casos.
Módulo I
5.Sociología del
consumo
6.Semiótica y el
proceso
mercadológico
Estrategias de
aprendizaje
Metodo de Evaluación
Objetivos
Beneficios
Los alumnos obtendrán
información
para
la
adquisición
de
conocimientos
con
relación
a
las
dimensiones
socioculturales
de
organización
social
relacionadas
con
el
consumo, observando el
comportamiento colectivo
y
los
fenómenos
económicos que inciden
en la toma de decisiones
del consumidor.
El alumno comprenderá
las
estructuras
y
funciones del lenguaje
como
base
de
las
estructuras antropológcas
humanas. A través de la
comprensión y el análsis
semótico y será capaz de
construir
conceptos
simbólicos y mensajes
eficaces.
El alumno contará con
herramientas de análisis que le
permitan establecer criterios
estartégicos y preventivos en
la rápida dinámica de cambio.
Exposición
Síntesis crítica.
Resolución de casos.
Reporte de lecturas
Resolución de casos
Reporte de resultados de
investigación.
El aprendiz podrá descifrar el
significado y los valores de las
marcas, investigando en la
cultura vigente para responder
las preguntas más relevantes
acerca de las conductas de
compra de los consumidores y
la forma en la cual deben
tratarse las marcas.
Tambien se sientan las bases
para comprender como es que
esta observandose al humano
desde las nuevas formas de
ciencias humanas.
Exposición
Grupos de discusión.
Síntesis crítica.
Resolución de casos.
Creará un mecanismo de
investigación y análsis en
cuanto a los métodos de
etnografía, entrevista a
profundidad y observación
participante.
Reporte de lecturas
Desarrollo de proyecto de
imagen y mensajes.
Resolución de casos.
Módulo I
Objetivos
Beneficios
7.Deconstrucción
y psicoanálisis de
la cultura del
consumo
El estudiante será capaz
de observar el consumo y
sus formas culturales
desde ángulos profundos,
pudiendo
localizar
y
señalar las fantasias de
los
grupos
de
consumidores, en las
actividades prototípicas.
8.Antropología
del consumo
El
alumno
accederá
algunos de los más
relevantes
desarrollos
teórico
mtodológicos
contemporáneos sobre el
consumo cultural.
La historia de la mercadotecnia
esta regida por teorías
cognitivas. Este modulo
permite al aprendiza tener
elementos para deconstruir
bajo métodos relacionales.
Comprenderá la significación y
podra construir elementos
signicos con ganchos afectivos
al estudiar las motivaciones
internas de los consumidores.
El alumno podrá consebir el
fenómeno del consumo como
parte fundamental de las
sociedades actuales.
Los métodos de investigación y
levantamiento de información
de índole antropológico le
permitiran disenir sobre los
fenomenos de cultura y
consumo y establecer
estrategias a largo plazo
Estrategias de
aprendizaje
Metodo de Evaluación
Exposición
Grupos de discusión.
Síntesis crítica.
Resolución de casos.
Análsis videográfico.
Ceación de discursos
signico-emotivos
Reporte de lecturas
Desarrollo de proyecto de
imagen y mensajes.
Resolución de casos
Exposición
Grupos de discusión.
Síntesis crítica.
Resolución de casos.
Análsis videográfico.
Reporte de lecturas
Resolución de casos
Reporte de resultados de
investigación
Módulo I
9.Métodos y
metodologías
Objetivos
Beneficios
El estudio del consumo
cultural
se
sigue
planteando
como
un
doble paradigma: en la
teoría en el intento de un
enfoque
transversal
capaz de describir los
fenomenos del consumo
en
la
cultura,
y
pragmático en cuanto a la
metodología de análsis de
información (como la
entrevista individual y
grupal, la historia de vida
y el relato, el análisis del
discurso, la observación
participante,
etc.)
y
cuantitativas
(la
encuesta, etc.).
Mediante este cierre práctico el
alumno podrá consolidar un
proyecto y orientarlo a sus
necesidades de forma
transversal.
Estrategias de
aprendizaje
Estudio de caso
Exposición.
Grupos de discusión.
Asesoría en proyectos
Metodo de Evaluación
Resolución de casos.
Análsis de información.
Realización de estrategia.
1.1.Objetivo General:
Los estudiantes serán capaces de identificar, reproducir y aplicar conocimientos teóricos y prácticos para entender el consumo
como fenómeno de las ciencias sociales, así como para la interpretación y análisis del comportamiento del consumidor en
sociedades complejas. Mediante este curso el alumno podrá tomar decisiones en cuanto a la valoración de las marcas,
desarrollo de productos, desarrollo de campañas de comunicación, desarrollo de campañas de retención y fidelización,
promociones y bussines intelligence. En resumen, el alumno será capaz de reconocer y comprender el “Insight del consumidor”
para la toma de decisiones.
Dirigido a: Profesionales de la Mercadotecnia, la Publicidad y la Comunicación, interesados en la comprensión de la
dinámica del consumo a través de las ciencias sociales para la mejora de sus prácticas y quehaceres. Es una herramienta para
la toma de decisiones en el área comercial, mercadotecnia, agencias de investigación de mercado, direcciones de cuentas,
direcciones creativas y planeación estratégica de agencias de publicidad, gerencia de producto, investigación de mercados y
como plataforma de bussiness (market) intelligence de empresas. También son prospectos antropólogos, psicólogos,
sociólogos, profesores, diseñadores textiles, gráficos e industriales, y periodistas.
Justificación:
El reto empresarial y comercial es complejo, las empresas se enfrentan a mercados dinámicos y fragmentados, en dónde
incluso el consumidor global requiere de una especificación precisa. Es necesario entonces identificar y reconocer las nuevas
identidades culturales. Se pretende un marco conceptual, anecdótico e integral que pueda entremezclar las visiones
antropológicas del mundo de los bienes y conductas relacionadas para el conocimiento holístico del consumidor.
Módulo I
1.Administración de la información del consumidor
1.1.Retos en el siglo 21- Globalización
1.2.El manejo de información de consumidores y mercados
1.3.Información cualitativa y cuantitativa
1.4.Data minning y clasificación de la información
1.5.Modelos predictivos
1.6.Respuestas estratégicas a la globalización: concepto de Meffert.
1.7.Globalización del consumo: concepto del consumidor global.
1.8.Consumo como marca de la identidad cultural.
1.9.CRM y Bussines Intelligece
Módulo II
2.El concepto de Cultura –Bases de Antropología Cultural
2.1.Definición de la cultura.
2.2.Aculturación, Transculturación y Socialización
2.3.Estereotipización
2.4.Estructuras
2.5.La antropología cultural
2.6.Elementos culturales
2.7.Antropología Cultural aplicada al consumo
Módulo III
3.Evolución
del Consumo – Del trueque a la sociedad de redes
3.1.Del consumo Biológico al consumo cultural
3.2.La autopoiesis de los sistemas vivos
3.3.El intercambio como motor evolutivo.
3.4.La biología del consumo- Lenguajes corporales –El zoo Humano
3.5.La evolución y los orígenes del mercado
3.6.El origen de la sociedad de redes
Módulo IV
4.Elementos psicológicos del consumo
4.1.Estructuras neurológicas
4.2.Estructuras de elección
4.3.Condiciones afectivas
4.4.Condiciones cognitivas
4.5.Psicología social y consumo
4.6.Procesos Psicosociales, Actitudes y Conducta
4.7.Cognición Social y Representación Social: Esquemas y Prototipos. Sesgos, Inferencia y Heurísticos
4.8.Actitudes y Conducta: Definición, Componentes, Funciones y Relación actitud-Conducta
4.9.Teorías sobre el cambio de Actitudes.
4.10.Prejuicio y Estereotipos
4.11.Procesos de Influencia Social y Comportamiento Colectivo
4.12.Psicología social y posmodernidad.
4.13.La psicología del consumidor del S XXI
Módulo V
5.Sociología del consumo
5.1.Definiciones
5.2.Ideologías y mercados
5.3.Reificación del mercado
5.4.El gusto y el habitus de la decisión
5.5.El imaginario colectivo
5.6.Sociología de la sociedad de redes
5.7.El imaginario colectivo
5.8.Lectores, espectadores e internautas
5.9.Posmodernidad, subjetividad y virtualidades
5.10.La etnología como participación observante – Scorts, mystery shoper.
5.11.Métodos etnográficos
5.12.Etnografía y Marketing
5.13.Etnografía y comportamiento del consumidor.
5.14 Aplicaciones a:
Módulo VI
6.Semiótica
y el proceso mercadológico
6.1.Semiótica Vs. Semiología
6.2.Fundamentos lógicos de la semiótica
6.3.Semiótica de Peirce
6.4.Impactos signicos
6.5.Funciones
6.6.Semiótica simbólica
6.7.Semiótica icónica
6.8.Semiótica indicial
6.9.La semiótica en publicidad
6.10.Semiótica en Branding
6.11.Semiótica de las organizaciones
6.12.Regímenes de significación en el consumidor.
6.13.Mercado y consumo como articulaciones de la semiosfera
Módulo VII
7.Deconstrucción
y psicoanálisis de la cultura del consumo
7.1.Deconstrucción- conceptos
7.2.Naturaleza y Artífice de lo simbólico
7.3.Lo lingüístico
7.4.El lenguaje en lo psicoanalítico
7.5.Entre el sujeto y el objeto
7.6.Lo simbólico y lo inconsciente
7.7.Inconsciente nuclear
7.8.El inconsciente como lenguaje
7.9.El espejo en el espejo
7.10.El sujeto y lo Simbólico, lo imaginario y lo real
7.11.El inalcanzable deseo
7.12.El superego posmoderno
7.13.Deconstrucción de la cultura de redes
7.14.Deseo y consumo
Módulo VIII
8.Antropología del consumo
8.1.Definiciones Básicas
8.2.Escuelas –Del positivismo al postestructuralismo
8.3.Economía, don y dispendio
8.4.Economía política del signo y el objeto
8.5.Antropología simbólica, intencionalidad y decisión.
8.6.Consumo, identidad e imagen histórico-social
8.7.Industria cultural
8.8.Lo imaginario
8.9.Las culturas oblicuas
8.10.Las tribus Urbanas – El tiempo de las tribus
8.11.Los teens-
8.12.Compradicciones
8.13.Las redes sociales y grupos participantes; el nuevo consumidor: el prosumidor
Módulo VIII
9.Métodos y metodologías
9.1.Enfoques estratégicos en la diversidad cultural
9.2.El producto e el contexto cultural
9.3.Análisis de casos
9.4.El enfoque transdisciplinar
9.5.Herramientas y aplicación
9.6.Desarrollo de estrategias de adquisición y retención.
9.7.Aplicación al Branding
CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.
Comportamiento del consumidor. Motivos de compra. Técnicas de motivación. El proceso de compra. Etapas del proceso de compra.Clasificación de los
consumidores.
HÁBITOS DE CONSUMO.
El servicio al usuario. Nuevos hábitos de consumo. Consolidación de preferencias. Fragmentación de preferencias. Las ofertas promocionales. La creación de
imagen.
LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO.
Clasificación de los mercados. Segmentación del mercado. Tipos de segmentación. Criterios específicos de segmentación. Estudio de la demanda. Perfil del
consumidor.
INVESTIGACIÓN DE MERCADO.
Objetivos de la investigación. El diseño de investigación. Selección de la muestra. Métodos utilizados. Elaboración de cuestionarios. Conclusiones.
EL MERCHANDISING.
Concepto de Merchandising. Técnicas básicas de Merchandising. Ubicación geográfica. Presentación del local. Diseño interior.Ambientación del local.
PUNTOS DE VENTA.
El punto de venta. Selección del mercado. Locales y sucursales. Tamaño del local. Surtido y variedad. Gestión de stock.