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Papel manipulador
de la mercadotecnia
en un plano
materialista
Las opiniones y contenidos de este documento son responsabilidad de los
autores, y por tanto, no necesariamente coinciden con las de la Universidad La
Salle
Acervo Electrónico RIFN por Facultad de Negocios, Universidad La Salle se encuentra bajo una
Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Unported.Basada en una obra
en facultaddenegocios.mx.
“El papel manipulador de la mercadotecnia en un plano materialista.”
Carlos Martínez Soriano.
Allison Kenya García Magaña.
Taller de investigación.
Mkt-301
Trabajo de Investigación.
Índice
Capítulo I: Planteamiento del estudio.
Capítulo II: Marco Teórico.
Capítulo III: Metodología.
Capítulo IV: Trabajo de campo y proceso de contraste de
hipótesis.
Capítulo V: Conclusiones y recomendaciones.
Informe de investigación
¿Qué es el papel manipulador de la mercadotecnia en un plano materialista?
Es el papel que toma la mercadotecnia para poder influir en la mente de los consumidores
que gastan su dinero en cosas que no son realmente necesarias para ellas y solo lo toman
como un lujo y que sigan realizándolo.
¿Cómo es el papel manipulador de la mercadotecnia en un plano materialista?
Se realiza atreves de la publicidad que se realiza a un producto para que los consumidores
materialistas y aun los que no lo son, sean atraídos por esta publicidad generando la
inquietud de querer obtener dicho producto.
Resumen
Efecto Del Marketing Sobre Consumidores Individuales
Los consumidores se preocupan mucho por la forma en que el sistema de marketing
atiende sus intereses. Las encuestas por lo regular revelan que los consumidores
tienen actitudes mixtas o incluso ligeramente desfavorables hacia las prácticas de
marketing.
Los consumidores, los defensores de los consumidores, las dependencias de gobierno y
otros críticos han acusado al marketing de dañar a los consumidores mediante elevación
de los precios, practicas engañosas, ventas de alta presión, productos de mala calidad o
inseguros, obsolescencia planeada y mal servicio a consumidores en desventaja.
Precios altos.
Muchos críticos acusan al sistema de marketing de hacer que los precios sean más altos
de lo que serian con sistemas más sensatos. Señalan tres factores:
1. Elevados costos de distribución
2. Elevados costos de publicidad y promoción
3. Sobreprecios excesivos
Practicas engañosas
Estas prácticas hacen creer a los consumidores que recibirán un valor mayor del que en
realidad reciben. Las prácticas engañosas se pueden clasificar en tres grupos:
1. Precios engañosos
2. Promoción engañosa
3. Presentación engañosa
Los precios engañosos son prácticas como anunciar falsos precios de fábrica¨ o ¨de
mayoreo¨, o una reducción de precio considerable respecto a un precio de lista que se
elevo previamente.
La promoción engañosa incluye prácticas como exagerar al describir las características o
el desempeño del producto, atraer al cliente a la tienda con una rebaja de artículos
agotados, u organizar concursos amañados.
La presentación engañosa es exagerar el contenido de un envase mediante
un diseño sutil, no llenar el envase hasta el tope, usar etiquetas engañosas o describir el
tamaño en términos falsos.
Ventas de alta presión.
En ocasiones se acusa a los vendedores de aplicar mucha presión para convencer a la
gente de comprar bienes que no había pensado comprar. Los vendedores se capacitan
para hablar rápido y convencer a toda costa. Los vendedores presionan porque los
concursos de ventas y las elevadas comisiones prometen grandes recompensas a quien
más venden.
Productos de mala calidad o inseguros.
Muchos productos no se elaboran bien y muchos servicios no se prestan bien. Muchos
productos proporcionan muy pocos beneficios.
Obsolescencia planeada.
Los críticos también han acusado a algunos productores de adoptar un programa de
obsolescencia planeada, al hacer que sus productos se vuelvan obsoletos antes de que
realmente sea necesario sustituirlos.
2. Efecto del marketing sobre la sociedad en general.
Deseos falsos y excesivo materialismo.
El sistema de marketing estimula un interés excesivo en las posesiones materiales. Se
juzga a la gente por lo que tiene, no por lo que es. No se considera que una persona sea
exitosa si no posee una casa grande, dos automóviles y lo último en aparatos electrónicos.
Esta búsqueda de riqueza y posesiones alcanzo alturas sin precedente en los ochenta.
Los críticos no consideran que ese interés en las cosas materiales sea un estado mental
natural, sino que se basa en falsos deseos creados por el marketing. Los negocios
contratan a agencias publicitarias para estimular los deseos de la gente de tener cosas, y
los publicistas utilizan medios masivos para crear modelos materialistas de la buena vida.
Insuficientes bienes sociales.
Se ha acusado a los negocios de excederse en la venta de bienes privados, a expensas de
los bienes públicos. A medida que aumentan los bienes privados, se requieren más
servicios públicos que por lo general no están disponibles.
Se debe encontrar una forma de restablecer el equilibrio entre los bienes privados y los
públicos. Una opción es hacer que los productores carguen con todo el costo social de
sus operaciones.
Introducción
El papel manipulador de la mercadotecnia en un plano materialista, tiene una gran importancia
para los mercado logos y para los consumidores que se fijan en lo material sin tener en cuenta que
lo que adquiere o compra son cosas que realmente no son necesarias para sí misma y para los
mercado logos para que la empresa en la que laboran puedan tener más ventas en los productos
que lancen al mercado a través de la mercadotecnia realizado en el mismo producto para que
puedan obtener más utilidades.
Tabla de contenido.
Capítulo I: Planteamiento del estudio.
- Fundamentación y formulación del problema
- Objetivos
- Justificación
- Hipótesis
Capítulo II: Marco Teórico.
- Fundamentos Teóricos
- Antecedentes
Capítulo III: Metodología
- Población y muestra
- Instrumentos de recolección de datos
Capítulo IV: Trabajo de campo y proceso de contraste de hipótesis.
- Discusión de los datos
- Interpretación de datos
Capítulo V: Conclusiones y recomendaciones.
- Referencias
Capítulo I: Planteamiento del estudio.
Fundamentación y formulación del problema.
El origen de nuestro tema de investigación, el papel manipulador de la mercadotecnia en
un plano materialista, fue que nos intereso por la carrera de mercadotecnia que en este
momento estamos cursando los integrantes del equipo y por que más adelante al
desempeñar nuestra profesión, pensamos que era importante empezar a investigar acerca
del papel que desarrolla la mercadotecnia en una sociedad que es materialista y cómo
podemos seguir afectando en esta sociedad de una manera constante para poder seguir
teniendo la lealtad del consumidor.
Objetivos.
Con esta investigación se quiere lograr saber de qué manera influye la manipulación de la
mercadotecnia en la sociedad materialista.
El objetivo que buscamos fue el saber cómo afectada toda clase de publicidad dada a un
producto o servicio atreves de la mercadotecnia, en un consumidor materialista y conocer
la reacción que el consumidor toma al encontrarse con la publicidad del producto, para
poder conocer si es positiva ó negativa la reacción del consumidor.
Justificación.
Ya que somos estudiantes de mercadotecnia, elegimos este tema porque nos parece
interesante como la mercadotecnia influye en la manipulación de las personas que son
parte de una sociedad materialista.
Hipótesis.
Se sabe que la mercadotecnia tiene un papel importante en la vida diaria de las personas,
como consumidores; y para que esto suceda se tiene que dar un efecto importante que es
la manipulación.
Capítulo II: Marco Teórico.
Fundamentos Teóricos.
La mercadotecnia es un proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos
del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la
construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con
el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.
La mercadotecnia a través del tiempo se ah convertido en un factor importante en el
sector empresarial, es la base importante de que una empresa llegue a donde está.
El punto de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos. La necesidad
humana es el estado en el que se siente la privación de algunos satis factores básicos. En
cambio los deseos, consisten en anhelar los satis factores específicos para estas
necesidades profundas.
Los mercado logos son los que influyen de cierta manera en los deseos de las personas,
haciendo que los productos resulten atractivos, accesibles y disponibles con facilidad para
el consumidor al que van dirigidos.
La mercadotecnia es el factor dominante en el ámbito material de las personas, ya que se
consumen productos y/o servicios que la mayoría de las veces son innecesarios en la vida
de las personas.
Para empezar a desarrollar este tema a más profundidad, empecemos por ver que es
manipulación, la cual se dice que es cualquier cosa que hace con intención una persona/s
o sociedad, ya sea empresa, religión, etc. con el objetivo de conseguir algo sin tener que
dar nada a cambio o cuando pretenden aprovecharse sacando mucho a cambio de poco y
todo esto mediante la omisión de información o el engaño.
Lo cierto es que es tremendamente ambigua y visto así no tiene ninguna connotación
negativa, la manipulación solo es negativa cuando se hace de forma inmoral
comprometiendo los sentimientos de la otra persona, como por ejemplo hacen las
religiones.
Hay diferentes tipos de manipulación, pero la que se presenta principalmente en este
ámbito de la mercadotecnia es el mental, porque a base de lo persuasivo se puede
presentar.
Y también se da un tipo que no es muy común pero es Manipulación publicidad, que esta,
la mayoría cree que es mala pero no es para nada negativa, en todo caso neutral. Por
ejemplo en un anuncio de un coche salgan 2 chicas y 2 chicos muy guapos y felices, omite
la verdad y engaña ya que comprar el coche no tiene nada relacionado con ser feliz y ser
guapo, pero los publicistas saben lo que queremos y nos lo muestran con si comprar el
coche fuera lo más bueno del mundo.
La que se presenta más en este caso es la manipulación neutral que aunque quieran que
les des dinero, ellos te dan a cambio algo que si vale ese precio, te dan algo que podrás
usar muy bien y además no te hacen ser con-dependiente como hacen las religiones.
Compras el coche, lo vas pagando y te olvidas de ir al concesionario a agradecer cada
semana lo mucho que te gusta el coche.
No es manipulación negativa porque te dejan pensar por ti mismo, ellos solo quieren que
compres el coche, lo que hagas con tu vida les da exactamente igual y por eso es
manipulación neutral. Si vinieran a la puerta de tu casa con catálogos de coches y con
precios exagerados y luego quisieran que siguieras donando al concesionario para que la
gente fuera feliz con su coche, entonces sí que sería tipo religión y sería manipulación muy
mala.
Pero la manipulación en publicidad es normal siempre y cuando no mientras directa y
verbalmente en el anuncio tipo: “si compras este coche vas a ligar un montón, te lo
garantizamos”. Eso si es engaño puro y duro y entra dentro del sectarismo porque te
están haciendo con-dependiente a base de mentiras.
“La manipulación aparece como una necesidad imperiosa de las élites dominadores con el
objetivo de conseguir a través de ella un tipo inauténtico de “Organización”, con la cual
llegue a evitar su contrario, que es la verdadera organización de las masas populares e
mersas y en emersión.” Paulo Freire.
Por otro lado se entiende que la mercadotecnia como una definición pequeña y concreta
es un conjunto de técnicas, estrategias y aplicaciones para la consecución de los objetivos
de Mercadeo.
La mercadotecnia en si abarca muchas definiciones, también se sabe que es una ciencia
por la cual se busca satisfacer las necesidades del cliente, los elementos que la componen
son necesidades, deseos, demandas, producto, transacciones, mercados.
“La mercadotecnia es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.” Philip Kotler
(considerado como el padre de la mercadotecnia)
Esta persona que se acaba de mencionar (Philip Kotler) además de ser considerado como
el padre de la mercadotecnia, escribió algunos libros, uno de ellos se llama “Los 10
pecados capitales de la mercadotecnia”. En el cual nos explica mediante estos “pecados”
como es que la mercadotecnia puede llegar a fallar en una empresa mediante diferentes
criterios.
Se dice que los mercado logos no tienen algún código de ética, y esto puede ser cierto ya
que los productos y/o servicios que ofrecemos algunas veces no puede ser tan bueno
como nosotros lo hacemos creer, y esto ya va un poco más enfocada a una ley que es la
ley de protección al consumidor, la cual se podría decir que en este caso no se cumple.
Ahora bien, ya teniendo que significa cada concepto se puede entender el porqué la
mercadotecnia manipula al entorno, y se refiere al materialista, porque la mayoría de las
personas somos materiales, superficiales. La verdad es que muchas cosas de las que se
compran no se necesitan pero las compramos por el simple hecho de que algunas de ellas
son de “marca” y queremos presumir y tal vez querer ser mejor que otras personas, solo
por tener algo de marca.
Es por eso que se dice que la gente es materialista, porque muchas cosas de las que tienen
no las necesitan, solo las compran porque les gusta o porque solo quieren sentirse mejor y
tal vez presumir de que tienen más, y a veces lo pueden llegar a hacer hasta para ser
incluido en algún grupo social.
Hay muchos anuncios publicitarios que la verdad son muy buenos, y por eso nos influye al
querer consumir los productos que ofrecen.
Un ejemplo de ello es la publicidad del Palacio de Hierro, que a nuestro punto de vista es
muy buena, pero mediante su publicidad te hace ver que las personas que van a comprar
ahí principalmente tienen dinero, y que si te compras algún producto que venden te
puedes ver igual que las personas que salen en el anuncio publicitario.
La mercadotecnia nos hace comprar cosas que realmente no necesitamos, pero que
mediante una serie de “medios” te alguna forma te “manipulan” y hace que la compres.
A pesar de que los mercados logos no tenemos un código de ética como tal, es algo
increíble que de manera indirecta, muchas cosas te manipulan fácilmente.
Antecedentes.
Los primeros pobladores que vivían en cuevas, satisfacían sus necesidades y se
relacionaban los unos con los otros, creando distintas familiar y grupos sociales, para
intercambiar objetos o alimentos, se estable así el antecedente del mercado, dejando que
unos individuos se especialicen en aquello que saben hacer mejor que los demás.
Pero en la época moderna cercana a nuestros tiempos, me refiero al siglo XIX, tanto en
Europa como en América, influenciado por el avance de la revolución industrial, se le
comienza a dar otro tipo de valoración al mercado y se focaliza más en la producción.
La producción se realizaba de forma muy rápida y llegaba a los consumidores también de
forma rápida, apenas había tiempo de pararse a ver si el producto satisfacía o no las
necesidades, y en qué medida.
Fue quizás a raíz de una crisis economía mundial, que a primeros del siglo XX la
producción llegó a unos valores mínimos, y entonces se pudo pararse a mirar que es lo
que se estaba produciendo.
Fueron las propias universidades las que se encargaron de los estudios y análisis de
mercado, aparecieron todo tipo de teorías mercantiles y a mediados del siglo XX cuando
las campañas a gran escala comenzaron a surgir como nuevo sistema mercantil. También
coincide en el tiempo con la aparición de la palabra mercadotecnia, de ahí que digamos
que el antecedente de la mercadotecnia venga de mediados del siglo XX.
Aparece también como una ayuda extra los grandes medios de comunicación como la
radio, la televisión y el cine. Son medios que llegan a las masas y a través de los cuales se
pueden lanzar los productos.
Cualquier variación de un eslogan o de un color o cualquier matiz que se escape a la vista
puede afectar una gran masa de millones de personas, y un pequeño porcentaje de
millones de personas es un gran porcentaje.
Capítulo III: Metodología.
Población y muestra.
La población la tomamos fue en la Universidad La Salle México, en la cual se encuesto a 15
personas dentro de ella.
Instrumentos de recolección de datos.
El instrumento que utilizamos para apoyo en nuestra investigación fue la encuesta ya que
decidimos que era la forma más fácil y más precisa para nuestra investigación con diez preguntas
para nuestra muestra, la cual fue la siguiente:
ENCUESTA.
1-. ¿De qué manera crees que la mercadotecnia influye en que tomes una
decisión como consumidor?
Presentación del producto
Publicidad
2-. ¿Consumes productos o servicios por?
Necesidad
Gustos
3-. ¿De qué manera crees que la publicidad te manipula?
Personas famosas
Eslogan
4-. ¿Qué te parece más atractivo de los productos anunciados en los medios
masivos de comunicación?
Personas Famosas
Beneficios del producto
5-. En qué te basas al comprar un producto?
Beneficio
Publicidad
Presentación
6-. Crees que un consumidor materialista es el que
Compra productos costosos
Tiene más cosas de las necesarias
7-. Menciona que publicidad te parece más atractiva
Coca Cola
Palacio de Hierro
Corona
8-. ¿Qué tipo de compras realizas?
Compras sólo lo que necesitas
Compras cosas de lujo o innecesarias
9-. Porqué vuelves a consumir un mismo producto
Te gustan los beneficios
Por fidelidad a la marca
10-.Haz comprado algún tipo de producto o servicio…
Sabiendo que te costara trabajo pagarlo
sabiendo que puedes pagarlo
Capítulo IV: Trabajo de campo y proceso de contraste de hipótesis
Discusión de los datos.
A través de los datos que obtuvimos en nuestra investigación, no podemos dar cuenta que la
sociedad de hoy en día tiende diferenciarse atreves de la marca que usa, oh del nivel de
materialismo que use una persona oh un consumidor realice, el consumidor de ahora es muy fácil
mente manipulado por la mercadotecnia ó la publicidad que se le realiza a un producto para que
puede ser adquirido por las consumidores, que en este caso tienden ser mas los consumidores
materialistas y que son pocos los consumidores que solo adquieren lo necesario para su bienestar,
sin dejarse llevar por la publicidad que se realiza al producto, aunque a veces también tiende a
influenciar el nivel socio económico de las personas, ya que hay personas con un nivel socio
económico alto que compran solo las cosas que sean necesarias sin llevarse más de lo que
necesita o comprar cosas de demasiado lujo, igualmente hay personas que con el mismo nivel,
tienden a comprar cosas que en verdad no necesitan dejándose llevar por el lujo de la marca para
poder diferenciarse a otros consumidores con diferente nivel socioeconómico y lo mismo puede
llegar a suceder con personas con niveles socioeconómicos bajos pero hay menos consumidores
materialistas.
Interpretación de datos.
Los datos nos dan a entender que la sociedad en la que vivimos, tiene demasiados consumidores
materialistas que son fácilmente manipulados por la mercadotecnia realizada en un producto o
servicio, sin importarle que tan caro llegue a ser adquirir un producto, si en verdad lo desea es
capaz de llegar a endeudarse, pero es feliz teniendo el producto para su beneficio, esto ocurre por
toda la publicidad que se le realiza, para que la sociedad pueda ser manipulada de una forma que
le dé a entender la publicidad, que necesitan urgentemente utilizar o comprar el producto y de
esta forma llegar a lograr una fidelidad a la marca, obteniendo así la empresa su objetivo y la
mercadotecnia dándole un buen resultado para que haya más clientes que se sientan atraídos a
cada uno de los productos que la empresa oh la marca pueda lanzar al mercado.
Capítulo V: Conclusiones y recomendaciones.
Recomendación.
A través de la investigación que realizamos, podeos llegar a dar la recomendación a la sociedad
materialista ó los consumidores materialistas, que no se dejen influenciar por la publicidad que
realiza la mercadotecnia en un producto para que pueda ser comprado por este tipo de
consumidores, adquiriendo solamente los productos necesarios para un beneficio hacia el
consumidor y no caer en el exceso de la compra por una marca que es demasiado costosa por su
nivel de calidad, si no solamente comprar para poder cubrir las necesidad que en realidad se
necesiten cubrir.
Referencias.
http://www.monografias.com/trabajos31/mercadotecnia-sociedad/mercadotecniasociedad.shtml#ixzz2kUlxvHH2
eduangi.com/. (Septiembre de 2002). Recuperado el Martes 12 de Noviembre de 2013, de
eduangi.com/: http://eduangi.com/2010/05/19/la-manipulacion-el-marketing-y-las-ventas/
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http://es.wikipedia.org: http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia
www.antecedentes.net. (Febrero de 2004). Recuperado el Martes 9 de Noviembre de 2013, de
www.antecedentes.net: www.antecedentes.net/antecedentes.mercadotecnia.html
www.lanacion.com.ar. (Junio de 2007). Recuperado el Martes 12 de Noviembre de 2013, de
www.lanacion.com.ar: http://www.lanacion.com.ar/736537-una-sociedad-materialista