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Tarea 1 SUA 2
Tutora: Paola Vargas Toro
Policarpo Téllez González
C.C. 14.267.470 - [email protected] - Cel. 3108090097
Secretaría Distrital de Salud
NOMBRE Y APELLIDO
Policarpo Téllez González
CEDULA
14.267.470
INSTITUCIÓN
Secretaría Distrital de Salud
Instrucciones
1. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de
Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección Social y el
Glosario de Acreditación en Salud).
Usted debe: a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares
del cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares asistenciales.
Tenga en cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad pueden repetirse en
algunos estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a continuación (ver ejemplos)
Estándares
Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales.
· Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y se les
explique cada uno de ellos.
· Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de usuarios, que
se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes.
Derechos de los · Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de estas definiciones
de D y D.
pacientes
· Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a conocer al
cliente interno y externo.
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de respeto a
sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su
enfermedad o condición de salud.
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
Seguridad del
seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de
educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener
Paciente
los resultados esperados de la atención.
. La entidad garantiza el acceso de los usuarios, según particularidades y
características de los usuarios. Se evalúan las barreras del acceso y se desarrollan
acciones de mejoramiento.
. Cuando un usuario solicita citas, la organización garantiza el derecho del usuario a
escoger el profesional de su preferencia que se encuentre disponible. Cuenta con un
sistema que permite verificar la disponibilidad de dicho profesional y la, oportunidad
Acceso
de su atención.
. Diseño de programa para la atención de acuerdo con los tiempos de los
profesionales. Teniendo en cuenta el tiempo del proceso de atención, para respetar el
tiempo de los usuarios, capacidad instalada, análisis de demanda por servicio; esta
programación se evalúa periódicamente para verificar su cumplimiento en el marco
de criterios de calidad.
. Está estandarizado el proceso de asignación de citas, registro, admisión y
preparación del usuario.
Registro e ingreso . En los servicios asistenciales se cuenta con las guías y los protocolos, con criterios
en los que se establecen las necesidades de preparación previa el, paciente para la
realización de cualquier intervención.
. La organización identifica, evalúa y da respuesta a las necesidades educativas de
Evaluación de las los usuarios.
. La organización garantiza que está en capacidad de identificar, desde el momento
necesidades al
mismo del ingreso, si el paciente requiere técnicas especiales de aislamiento de
ingreso
acuerdo con su patología.
. Existe un proceso de planeación de la atención, el cuidado y el tratamiento para
cada paciente, el cual incluye implementación, desarrollo y seguimiento del plan de
tratamiento de acuerdo con el tipo de servicio que presta.
Planeación de la . En laboratorio clínico el proceso de planeación de la atención y cuidado para cada
paciente incluye la obtención, análisis y reporte de resultados a los pacientes y/o a
atención
los clínicos.
. Las organizaciones que prestan servicios odontológicos se cuentan con
mecanismos que permitan involucrar al usuario como corresponsable de su cuidado
oral y que contribuya al éxito del tratamiento odontológico.
. Existe un plan de cuidado y tratamiento que incorpore de manera integral el análisis
de riesgos y las necesidades del paciente y su familia mediante la adecuada
Ejecución del
articulación del equipo interdisciplinario requerido para tal fin.
tratamiento
. El cuidado y tratamiento son consistentes con los estándares de práctica basados
en la mejor evidencia disponible.
. La organización cuenta con una definición interna de lo que constituye ser un
consultor crónico de un determinado servicio, y tiene procesos establecidos para
cuantificar y generar acciones encaminadas a evaluar y controlar la situación.
Evaluación de la . La organización garantiza que revisa el plan individual de atención y sus resultados
tomando como base la historia clínica y los registros asistenciales de una forma
atención
sistemática y periódica, lo cual permite calificar la efectividad, la seguridad, la
oportunidad y la validez de la atención a través de la información consignada y
ajustar y mejorar los procesos.
. La organización cuenta con un proceso estandarizado para el egreso de los
pacientes, que garantiza al usuario y su familia la adecuada finalización de la
Salida y
atención y su posterior seguimiento.
. La organización asegura un plan de coordinación con otras organizaciones y
seguimiento
comunidades relevantes en la prevención de enfermedades y la promoción,
protección y mejoramiento de la salud de la población a la que presta sus servicios.
. La organización garantiza que los profesionales que remiten a sus usuarios cuenten
con retroalimentación del resultado de la atención y que dicha información quede
Referencia y
incorporada en los registros médicos del paciente.
contra referencia . Se evalúa la pertinencia clínica y la eficiencia de los trámites administrativos de las
remisiones. Se toman correctivos de las desviaciones encontradas.
. Existe un proceso de direccionamiento estratégico central para la red, único,
compartido entre todos, el cual incluye la descripción clara de cuál es el papel de
Sedes integradas
cada uno de los prestadores de la red en la consecución de los logros comunes. Lo
en red
anterior no es óbice para que cada uno de los prestadores posea un plan estratégico
de trabajo fundamentado en los objetivos y metas del direccionamiento estratégico
2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el
cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos de
PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que aplicar
dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se enfrentaría una
IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles serían las alternativas de
solución para cada una de estas barreras, según su criterio?
Alternativas de Solución
Estándares ( Escoger
Barreras( Dificultades o
2 estándares de cada
inconvenientes que presenta el
subgrupo de
(Una vez detectada las barreras
hospital para el cumplimiento
estándares del cliente
que solución propondría para
de esos estándares)
asistencial)
subsanar esta dificultad )
Acceso
Registro e ingreso
Evaluación de las
necesidades al
ingreso
Planeación de la
atención
Ejecución del
tratamiento
Evaluación de la
atención
Salida y seguimiento
1. Contar con un sistema de
1. Que los pacientes reciban atención
investigación, análisis e información
sin discriminación, en un tiempo
sobre las causas de desatención.
razonable.
2.
Identificar
y
evaluar
las
2. Que la atención del paciente y su
características
socioculturales
familia se realice de manera
individuales del paciente y su familia,
congruente con las características
así como las necesidades del paciente
socioculturales individuales.
en su ingreso.
1. Poca información en el momento 1. Garantizar un proceso para proveer
de ingreso al servicio del usuario y su información al usuario y su familia.
familia.
2. Garantizar un sistema adecuado de
2. En el servicio asistencial no se información física y en el sistema de
cuenta con guías y protocolos con las recomendaciones dadas al paciente
criterios para la preparación de los y a familiares de la preparación en
pacientes para cualquier intervención. caso de cualquier intervención.
1. Identificación de falencias para 1.
Evaluar
el
conocimiento,
evaluar y dar respuesta a las expectativas
y
necesidades
de
necesidades de los usuarios para su información y educación del paciente.
tratamiento.
2. Garantizar que la organización está
2.
Desconocimiento
de
las en capacidad de identificar que técnica
necesidades
o
patologías
del requiere el paciente desde el momento
paciente y que tratamiento requiere. de su ingreso.
1. La falta de procesos de evaluación 1. Definir un enfoque de riesgos,
y gerencia de riesgos en salud de la priorizar los riesgos críticos, medir su
población bajo la responsabilidad de impacto y gestionar y evaluar los
la organización.
resultados.
2. La no existencia de un proceso de 2. Crear procesos inherentes al
planeación de la atención, el cuidado cuidado y tratamiento, teniendo en
y el tratamiento para cada paciente. cuenta guías basadas en la evidencia.
1. El usuario y su familia no reciben la 1. Crear un óptimo entendimiento por
educación e información necesaria parte del usuario y sus familiares del
durante la ejecución del tratamiento. tratamiento a seguir y sus objetivos.
2. El cuidado y tratamiento no son 2. Adelantar auditorias para el
consistentes con los estándares de mejoramiento de la calidad, evaluar el
práctica basados en la mejor cuidado y tratamiento que sean
evidencia disponible.
consistentes con las guías.
1. Carencia del plan individual de 1. Crear un sistema de evaluación
atención lo cual no permite calificar la interna desde un muestreo de historias
efectividad y validez de la atención. clínicas y/o registros asistenciales.
2. El Servicio odontológico de forma 2. Crear indicadores de efectividad y
intermitente,
no
garantiza oportunidad así como mecanismos
mecanismos de evaluación de la para
detectar
necesidades
y
efectividad.
expectativas del usuario y su familia.
1. No contar con un proceso 1. Crear estrategias para identificar las
estandarizado para la salida del necesidades y planear un plan continuo
usuario que garantice la finalización y de cuidados al egreso del paciente.
seguimiento de la atención.