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Es muy importante la implicación del personal del
CT y su participación en la notificación de puntos débiles del sistema. Todo el personal contribuye a identificar las necesidades de los clientes y cumplir sus expectativas.
El personal del CT debe tener una buena formación
y estar capacitado para el desempeño de sus actividades. Debe conocer sus responsabilidades y participar
en el control, evaluación y mejora del proceso. En definitiva, la organización trabaja en equipo: “la eficacia del
proceso depende de todos y a la vez contribuimos a la
eficacia de la organización”.
En todo momento debemos buscar la satisfacción
de nuestros clientes. Debemos comprender que trabajamos por y para los donantes, los enfermos y la sociedad en general y utilizar herramientas adecuadas para
comunicarnos con el cliente y conocer sus expectativas. Recordar que, en esencia lo que el cliente percibe
de una organización, no es más que el resultado y reflejo de lo que ocurre en el interior de la misma.
El período de implantación y hasta la primera certificación es complejo y con mucho trabajo extra para el
personal, pero superada esta etapa y con la participación de todo el personal se debe mantener el sistema
de calidad. El mantenimiento del SGC mediante la planificación de las actividades, la formación del personal
para el desempeño de los procesos, la revisión de los
objetivos y las acciones correctivas son necesarios para
la mejora continua.
Finalmente, para conseguir mejorar un proceso, es
necesario medir. Los indicadores de calidad son herramientas empleadas para efectuar medidas sobre el funcionamiento de los procesos, y sobre la calidad de los
productos y servicios. La evaluación y seguimiento de
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los indicadores nos ayuda a conseguir la mejora continua.
Referencias
1. Recomendación Nº R (95)15 del Comité de Ministros a los
Estados Miembros sobre la preparación, uso y control de calidad
de los componentes sanguíneos.
2. Directiva 2002/98/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de
27 de enero de 2003
por la que se establecen normas de calidad y de seguridad para la
extracción, verificación, tratamiento, almacenamiento y
distribución de sangre humana y sus componentes
3. Real Decreto 1088/2005, de 16 de septiembre, por el que se
establecen los requisitos técnicos y condiciones mínimas de la
hemodonación y de los centros y servicios de transfusión.
4. Real Decreto 1343/2007, de 11 de octubre, por el que se
establecen normas y especificaciones relativas al sistema de
calidad de los centros y servicios de transfusión.
5. Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
Norma española UNE-EN-ISO 9001:2000. AENOR, Diciembre
2000.
6. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. Norma española
UNE-EN-ISO 9001:2008. AENOR. Noviembre 2008.
7. Callery M.F, Nevalainen D.E, Kirst T.M. Quality systems and total
process control in blood banking. Transfusion 1994; 34 (10): 899906.
8. Joga JA. Papel de enfermería en la gestión de calidad en los
servicios hospitalarios de transfusión. Boletín SETS 2009,
Simposio 10-1, Tarragona.
9. Cárdenas J.M, Urcelay S. Promotion of blood donation: following a process approach. ISBT Science Series (2007) 2, 114-121.
10.Rivera J, Vicente V. Indicadores de Calidad: Establecimiento,
significado, y valoración (I). Boletín SETS 2005; 55 (1): 3-7.
11.1Arroyo JL, Barbolla L. Indicadores de Calidad en nuestros
Centros de Transfusión (III). Boletín SETS 2005; 55 (1): 13-15.
Vol. XXXVIII / N° 2 / 2012
Págs. 141 / 146
Coordinadora: Dra. León de González, Graciela
Profesores invitados: Dra. Calabuig Muñoz, María
Dr. Roig Oltra, Roberto J.